Forfait mobile à 5€, mais prélevé 15€

nab941 — Mon, 05 Jul 2021 07:50:01 GMT

Bonjour,

Un Mr de SFR m'a appelé il y a 3 mois en me proposant des forfaits mobile. Il m'a proposé 2 forfaits (pour moi et mon fils) en m'assurant que, pendant 1 an, mon forfait me coûterait 5€ et que celui de mon fils sera à 0€. Ce dernier m'a bien précisé que durant le 1er mois, je serais prélevé de 16€ (incluant les frais de carte sim et mise en service)

Cependant, me voilà aujourd'hui avec des prélevements depuis 2 mois de 15€ par mois, et non de 5€...

J'ai pourtant bien insisté auprès du monsieur pour ne pas me retrouver avec une mauvaise surprise.

J'ai bien la preuve par mail ("Enregistrement de votre commande") que le total à payer par mois est de 5€.

Ce n'est pas mon premier soucis de ce genre avec SFR, d'habitude je contacte le service client par téléphone mais c'est horrible de devoir expliquer la situation à 2 3 personnes successivement pour m'orienter vers le bon service..

Je commence à perdre foi en l'humanité.

Merci tout de même de ce que vous ferez pour moi.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Forfait mobile à 5€, mais prélevé 15€

Robert26 — Mon, 05 Jul 2021 08:19:44 GMT

Bonjour @nab941,

Si vous avez bien la confirmation du prix du forfait, je vous invite à prendre contact avec le service client (il n'est pas présent ici) afin qu'un conseiller fasse le nécessaire. Vous pouvez passer par Chat dédié aux offres Mobile pour cela.

Bonne journée.

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Forfait mobile à 5€, mais prélevé 15€

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