sujet offre fidelite de reengagement dans Ma facturation et mes consommations

offre fidelite de reengagement

oslo00 — Sun, 20 Jun 2021 16:41:49 GMT

bonjour

j ai change de forfait en mars 2021 et j ai bien recu mes premieres factures : forfait moins la remise multi packs -5€ car ma ligne fixe est bien aussi chez sfr

et mois une remise"offre fidélité re-engagement" 12 mois de -7€

hors ce mois ci en juin , ma remise offre fidelite de reengagement a disparu !!

sans modification de ma part

mon engagement mobile commence en mars et ma ligne fixe est reengagée en juin

je ne comprends pas pourquoi on me supprime mes 7€ sur ma ligne mobile sans avertissement alors que mes douze mois ne sont pas fini!

merci sfr de votre réponse

Re: offre fidelite de reengagement

Magali — Mon, 21 Jun 2021 13:22:34 GMT

Bonjour @oslo00,

Je suis navrée d'apprendre que la remise promise n'a pas été appliquée. Comme la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs sur laquelle le service client n'est pas présent, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et régulariser votre situation nous même.

Je vous invite à contacter un conseiller au 1023 ou via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin que vous puissiez connaître la cause et ensemble trouver un arrangement

Très belle journée !