sujet Re: Factures inaccessibles dans Ma facturation et mes consommations

Factures inaccessibles

Le_Prestigieux — Tue, 15 Jun 2021 16:39:35 GMT

Bonjour,

Je n'ai aucune visibilité sur les factures depuis l'application SFR ou depuis la version Web. Ça me met depuis plusieurs jours numéro en cours de validation. Serait-il possible de régler le problème le plus rapidement possible ?

Inutile de me demander de vous appeler ou être rappelé car ça ne fonctionne pas.

Par contre les factures ont été bien prélevées.

C'est URGENT

Re: Factures inaccessibles

phenix8 — Tue, 15 Jun 2021 17:06:50 GMT

Bonjour @Le_Prestigieux ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Si l'édition des factures est bloquée, seul le Service Client pourra vous aider et rétablir les accès. Ainsi, je vous conseille de contacter un webconseiller sur les réseaux sociaux ( Twitter ou Facebook ) en précisant votre Nom, Prénom, adresse, numéro de téléphone dans le Message Privé.

Vous pouvez également joindre un screenshot de l'erreur affichée sur l'application SFR & MOI.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation,

Bien à vous,

Re: Factures inaccessibles

Le_Prestigieux — Tue, 15 Jun 2021 19:23:48 GMT

Merci de votre réponse mais je n'ai pas Twitter ou facebook

Vous trouvez ci-joint la capture d'écran

Re: Factures inaccessibles

phenix8 — Tue, 15 Jun 2021 20:20:50 GMT

S’agit il d’une nouvelle commande? Si oui, quand avez-vous reçu les identifiants de connexion?

Re: Factures inaccessibles

Le_Prestigieux — Tue, 15 Jun 2021 20:54:40 GMT

J'ai reçu les identifiants de connexion le 11 mai

Re: Factures inaccessibles

Le_Prestigieux — Wed, 16 Jun 2021 08:59:23 GMT

J'ai essayé quand même de joindre le service technique plusieurs fois, sans succès

J'ai le message " La mise en relation avec le service a échoué"

Help please j'ai besoin de ma dernière facture

Re: Factures inaccessibles

Robert26 — Wed, 16 Jun 2021 09:30:35 GMT

Bonjour @Le_Prestigieux,

Comme indiqué par @phenix8, je vous invite à contacter le service client, seul habilité à agir sur votre problématique. Si vous ne souhaitez pas passer par les réseaux sociaux, vous pouvez appeler le 1023.

Bonne journée.