sujet Re: Adresse sur la Facture erronée dans Ma facturation et mes consommations

Adresse sur la Facture erronée

philippe74Douv — Sat, 12 Jun 2021 10:26:36 GMT

L'adresse qui est défini dans mes informations personnelles n est pas celle qui est affichée dans les factures mensuelles.

L adresse est mon adresse initiale lors de la cration de mon contrat mais entre temps j'ai déménagé mais c'est toujours l'adresse initiale qui s'affiche.

Pourquoi ? Bug ?

Merci pour vos retours.

Re: Adresse sur la Facture erronée

kendokanne — Sat, 12 Jun 2021 10:52:05 GMT

Bonjour @philippe74Douv

Laquelle est mauvaise : celle figurant sur tes factures ou celle dans tes infos perso de l'espace client ?

S'il s'agit de cette dernière, tu peux la modifier soit dans ton espace client web, soit en passant par l'application SFR & Moi.

Par contre, pour l'adresse sur les factures, il faudra contacter un conseiller du service client au 1023 afin qu'il procède à une régularisation d'adresse sur ta prochaine facture.

Cordialement

Re: Adresse sur la Facture erronée

philippe74Douv — Sat, 12 Jun 2021 11:36:45 GMT

Bonjour,

oui l'adresse sur mes factures n est pas correcte et ne correspond pas à ce que j'ai indiqué dans mes donnéées personnelles.

C est bizarre car dans mes données personnelles, il y a bien 2 adresses : Adresse de contact et adresse de facturation. il me semblait donc logique qu en changeant l'adresse de facturation, que celle ci soit reflétée sur les factures. Ce qui n est visiblement pas le cas.

Je contacterai le service SFR pour en demander la raison.

merci pour votre aide