sujet Re: Depuis 4 mai aucun remboursement dans Ma facturation et mes consommations

Depuis 4 mai aucun remboursement

Marie M — Fri, 11 Jun 2021 06:34:58 GMT

Bonjour, suite erreur achat mobile, celui ci a été renvoyer dans les temps, réceptionné par Sfr le 4 mai 2021. Depuis aucun remboursement effectué !!! On me dit sur la facture j attend toujours. Il s'agit d'un montant de 350€ je n'ai toujours pas été remboursé c'est honteux. Soit disant dossier en traitement ??? Traitement de quoi, le mobile a été réceptionner !!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Depuis 4 mai aucun remboursement

Yann — Fri, 11 Jun 2021 07:53:49 GMT

Bonjour @Marie M,
En effet, les remboursements sont généralement effectués sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
N'ayant pas accès à votre dossier, je ne peux pas savoir où en est le traitement de votre demande de remboursement.
Je vous invite à contacter le Service Client SFR pour faire un point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Depuis 4 mai aucun remboursement

Marie M — Sat, 12 Jun 2021 07:45:30 GMT

Bonjour, mon numéro de contrat est le xxxxxxxx. J'ai appeler plusieurs fois le service client aucune réponse. Mon numéro de téléphone commence par xxx... xxx.

Mes initials xxxx.

Merci de votre retour.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Depuis 4 mai aucun remboursement

Yann — Sat, 12 Jun 2021 08:55:26 GMT

Bonjour @Marie M ,

N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je ne peux pas intervenir directement sur votre dossier pour procéder à la régularisation de votre facturation.
C'est pour cela que je vous renvoyai vers le Service Client dans mon précédent post.

En vous souhaitant une bonne journée.