sujet Facture téléphone dans Ma facturation et mes consommations

Facture téléphone

sandrabi02 — Mon, 07 Jun 2021 10:37:01 GMT

Bonjour

Mon mari m'a acheté un téléphone sur le site SFR.fr ! C'est un téléphone seul sans ligne ni réengagement !

Pouvez-vous me dire comment je peux récupérer la facture de ce téléphone que je n'ai pas eu dans mon colis !

Cdlt

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Facture téléphone

kendokanne — Mon, 07 Jun 2021 12:47:00 GMT

Bonjour @sandrabi02

Il faut aller dans ton espace client puis " infos perso " et la rubrique " documents ".

Tu devrais y trouver la facture de ton mobile.

Cordialement

Re: Facture téléphone

sandrabi02 — Mon, 07 Jun 2021 14:05:59 GMT

Non j'ai appelé SFR ! comme c'est un portable acheté seul sans abonnement ni réengagement sur SFR.fr. La facture ne se trouve pas dans l'espace client car la commande n'est pas passée sur mon n° de portable mais sans identifiant !

Merci pour votre aide !

Re: Facture téléphone

kendokanne — Mon, 07 Jun 2021 14:14:04 GMT

Re @sandrabi02

Effectivement ; pardonne-moi ma réponse erronée ...

Mais as-tu demandé à SFR comment te procurer une facture dans ce cas ? Car le vendeur , en l'occurence SFR, doit fournir une facture pour tout produit acheté !

Re: Facture téléphone

Yann — Tue, 08 Jun 2021 08:00:35 GMT

Bonjour @sandrabi02,
En effet la preuve d'achat a normalement été envoyée par mail.
Je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En vous souhaitant une bonne journée.