sujet Re: Remboursement dans Ma facturation et mes consommations

Remboursement

Dtris — Fri, 04 Jun 2021 09:49:59 GMT

Bonjour,

J'ai retourné une carte sim et reçu un mail de bonne réception de sfr.

Un nouveau mail m'indique que je doit être remboursé rapidement, mais la somme de 20,99 euros m'a bien été prélevé sur mon compte bancaire le 6 mai.

A ce jour aucun remboursement n'a eu lieu.

Auriez vous une idée du délai lors d'un remboursement de la part de sfr.

Bien sur j'ai contacté le service client mais je n'ai pu avoir aucune d'informations !!!

Merci pour vos réponses

Daniel

Re: Remboursement

Yann — Fri, 04 Jun 2021 15:08:26 GMT

Bonjour @Dtris,

De manière générale les remboursements sont effectués sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
De quand date le retour de votre carte SIM à SFR ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Remboursement

Dtris — Fri, 04 Jun 2021 16:08:22 GMT

bonjour,

Merci pour cette réponse.

La carte sim a été reçu par sfr le 6 mai 2021.

Si je comprend bien, l'avoir sera fait sur la facture internet, la ligne concernée par le retour de la carte sim n'ayant jamais été mise en service.

Encore merci à vous,

Cordialement,

Daniel

Re: Remboursement

Dtris — Mon, 07 Jun 2021 14:24:37 GMT

Bonjour,

Facture reçue et débité ce jour, bien sur pas de remboursement.

C'est bien cela qui est pénible chez sfr.

Cordialement

Daniel

Re: Remboursement

Yann — Tue, 08 Jun 2021 07:24:26 GMT

Bonjour @Dtris ,

Ce n'est pas normal si vous avez effectivement effectué le retour dans les temps.
Je vous invite à faire le point sur votre remboursement en contactant le tchat commercial.
Un conseiller pourra ainsi accéder à votre dossier et vous aiguiller.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Remboursement

Dtris — Tue, 08 Jun 2021 07:29:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre conseil, je vais essayer cette solution une dernière fois, mais le service client et vraiment un gros point noir pour sur. C'est vraiment dommage.

Bien cordialement,

Daniel

Re: Remboursement

Dtris — Tue, 08 Jun 2021 09:17:52 GMT

Bonjour,

Je confirme que le service client n'est pas là pour vous aider vraiment, mais plutôt pour vous faire souscrire des offres...

Ma carte sim à bien été retournée le jour même de la réception, j'ai reçu un mail de sur de bonne réception du retour, puis un mail m'indiquant un remboursement sur ma prochaine facture.

Depuis plus rien....

Bien cordialement,

Daniel

Re: Remboursement

Yann — Wed, 09 Jun 2021 12:18:27 GMT

Bonjour @Dtris,

Je comprends votre mécontentement.
Mais n'ayant pas accès à votre dossier, je n'ai pas la possibilité de régulariser votre situation.
En ce sens je vous renvoie une nouvelle fois vers le Service Client SFR pour faire un point sur la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.