sujet Re: Option Gamer non souhaitée ajoutée sur la facture dans Ma facturation et mes consommations

Option Gamer non souhaitée ajoutée sur la facture

mupad — Tue, 25 May 2021 06:29:18 GMT

Bonjour. Je viens de découvrir que sfr m'avait rajouté une option gamer sur ma facture, ce qui la fait passer de 43 à 99 euros, je suis passé par le 1023

pour protester, ils ont annulé l'option mais ne veulent pas modifier la facture de Mai. Je suis le seul à gérer ce compte, je sais donc que le rajout est de sfr

J'ai demandé a ma banque de bloquer le prélevement et si sfr persiste à vouloir prélever 99 euros je résilie mon contrat.

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Option Gamer non souhaitée ajoutée sur la facture

Yann — Tue, 25 May 2021 10:13:37 GMT

Bonjour @mupad,
Navré d'entendre que cette option vous a été ajoutée sans votre accord.
N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la main de votre côté pour procéder à une régularisation de votre situation.

Je vous invite à relancer le Service Client à ce sujet. Pour ce faire, je vous conseille de solliciter un rappel par le biais de votre application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Être rappelé.

Un conseiller vous recontactera pour faire le point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Option Gamer non souhaitée ajoutée sur la facture

mupad — Wed, 26 May 2021 08:38:59 GMT

Votre réponse ne résout rien, j'ai précisé que le service client ne voulait pas modifier la facture de Mai, ce que je demande, service

client bien peu efficace et s'exprimant dans un Francais douteux, ce qui n'est pas le cas de Free.

Re: Option Gamer non souhaitée ajoutée sur la facture

Yann — Thu, 27 May 2021 08:46:32 GMT

Bonjour @mupad,
La Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés, je vous invite tout de même, à relancer, une nouvelle fois, le Service Client SFR.
Nous n'avons pas accès aux dossiers des abonnés ici et nous ne pouvons pas intervenir sur leurs problématique nécessitant un accès à leur dossier en procédant à des régularisations par exemple.

En vous souhaitant une bonne journée.