sujet Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr dans Ma facturation et mes consommations

justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Wed, 19 May 2021 09:08:10 GMT

telephone mobil facture depuis 2016 jamais eu jamais utilise depart cadeau et facture maintenant 8.99 euros merci

6 recommandes envoyez a Lyon avec justificatifs aucune reponse sfr ras le bol

Edit CM : Pour faciliter la lecture de votre message et le retour des membres de la communauté sur votre problématique, vos deux posts ont été fusionnés. En vous souhaitant une bonne journée.

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

Yann — Wed, 19 May 2021 09:09:03 GMT

Bonjour @patriceca02,
Pouvez-vous m'en dire plus sur vos différentes problématiques, j'ai vu que vous aviez posté plusieurs sujets, pour faciliter le suivi j'ai tout regroupé, est-ce pour la même demande ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Wed, 19 May 2021 09:26:00 GMT

Bonjour 1cas depuis le mois d octobre 2020 la maison que je louais a des vacanciers a été fermé . Donc j ai rendu la Box qui était a dispos pour les locataire étant donné que personnellement j ai une autre Box sfr a mon domicile et une autre dans une autre location sfr ma pris 180 euros mal grès le matériel rendu et les justificatifs fourni tant pour le nouveau locataire tant pour le matériel rendu après 6 recommandés pas de réponse 2eme cas comme déjà signale un portable facture depuis 2016 jamais eu jamais utilisé qui etait facture avant 0.99 et maintenant 8.99 euros ce qui ma interpellé je vous confirme que sfr ma déçus étant locataire de 2 boxs et 5 lignes portable ma fidélité a ses limites merci

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

Yann — Thu, 20 May 2021 09:47:40 GMT

Bonjour @patriceca02,
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à la situation et à ces retours matériel effectués qui vous sont facturés, ce n'est pas normal.
Ce que je peux vous inviter à faire, c'est de solliciter un rappel par un conseiller du Service Client SFR afin de faire un point. C'est très simple, il vous suffit de passer par votre application SFR & Moi puis d'aller dans la rubrique Assistance pour choisir Être rappelé. Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour vous aider à régulariser votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Thu, 20 May 2021 16:31:45 GMT

Merci mais chaque fois que j appel on me demande d envoyer un courrier recommande service réclamation a Lyon , après 6 recommandés avec les documents attestant le rendu du matériel et les documents justifiant les coordonnés du nouveau locataire et le nouveau contrat de location pas de réponse croyez que des courriers a 7 euros cela commence a faire cher .C est le chat qui se mord la queue .de toute façon je continuerai a appelé mais payer des courriers pour rien ras le bol comme je vous le disais il me reste 2 box sfr et 5 portable c est sur que a la fin des contrats j irais chez un concurrent. Merci de votre sollicitude et de votre patience Patrice

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

Yann — Fri, 21 May 2021 08:16:07 GMT

Bonjour @patriceca02,
Je comprends votre mécontentement face à cette situation qui n'avance pas.
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous.
En parallèle, je vous invite à relancer, une nouvelle fois je l'entends, le Service Client SFR pour faire un nouveau point sur votre problématique de facturation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Fri, 21 May 2021 08:34:39 GMT

Merci beaucoup je vais faire ce que vous me dites Ps désolé pour hier c est le serpent qui se mort la queue et non le chat Bonne journée Patrice

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

Yann — Fri, 21 May 2021 12:27:22 GMT

Bonjour @patriceca02,
Nul besoin de vous excuser, la Communauté SFR est là pour vous aider.

Bon après-midi à vous.

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Wed, 02 Jun 2021 08:17:26 GMT

Bonjour toujours pas d appel de sfr sauf pour me vendre de nouveaux contrat merci

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

Yann — Wed, 02 Jun 2021 10:08:46 GMT

Bonjour @patriceca02,
Avez-vous programmé le rappel via l'application SFR & Moi ?
Rendez-vous dans la rubrique Assistance, pour choisir Être rappelé. Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Fri, 11 Jun 2021 09:38:07 GMT

RE Je viens d avoir le service résiliation après 15 minutes et comme d habitude nous allons vérifier ensemble et la personne raccroche je vous re dis mes problèmes une ligne téléphonique attribuée en 2016 jamais activée et que l on me fait payer une Box rendu cause nouveau locataire pénalité 188 euros matériel rendu avec preuve pas remboursé un numéro 0227307235 dans ma réception de courrier inconnu et a nos jours 6 courrier recommandes sans réponse avec tout les documents fournis quelles démarche reste t il a faire Merci a la communauté

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

Yann — Fri, 11 Jun 2021 13:23:57 GMT

Bonjour @patriceca02,
Suite à votre retour, permettez-moi de relancer les équipes techniques SFR qui vous recontacteront.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Fri, 18 Jun 2021 09:09:52 GMT

Bonjour toujours aucun appel

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Mon, 21 Jun 2021 14:25:46 GMT

Bonjour problèmes toujours pas résolu AUCUNS appels de quelques services que ce soit Donc j en déduit que de ce que vous demandé sfr en a rien a faire merci de vos efforts pour mon cas la pub pour sfr va commencer et je vous le répète 2 box et 5 portable iront a la concurrence dés que les contrats seront a échéance bien entendu

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

Yann — Mon, 21 Jun 2021 16:02:16 GMT

Bonjour @patriceca02
navré de la situation, suite à votre nouvelle alerte, je relance de mon côté.
En parallèle, je vous invite tout de même relancer le Service Client SFR via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Fri, 25 Jun 2021 10:26:30 GMT

Bonjour je viens d avoir le service résiliation il mon explique que c est ma faute car en louant la maison ou j ' avais une box pour l ancienne clientèle et ayant 2 box une au 1123 et une autre au 1123 bis et l autre avant au 1127 il est normale de payer 189 euros de penalité quand a la ligne du portable de 2016 qui na jamais servi et que j ai payer La personne ma offert 49 euros que j ai refusé Je suis client et pas mendiant merci Merci PS c est moi qui ai appelé car personne ma rappelé

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

Yann — Fri, 25 Jun 2021 16:33:03 GMT

Bonjour @patriceca02,
J'ai relancé suite à votre nouveau message.

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Fri, 25 Jun 2021 18:09:45 GMT

maerci

Re: justificatif de facture de resiliation suite a un demenagement etant donner que ma nouvelle demeure a deja la box sfr

patriceca02 — Fri, 25 Jun 2021 18:10:09 GMT

Merci beaucoup