sujet Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€ dans Ma facturation et mes consommations

Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Mon, 17 May 2021 09:47:09 GMT

Bonjour

Dite moi si vous trouvez ça normal?

je me suis souscris à une offre internet de 38€ avec une remise de 23€ ce qui fait que je paye 15€ tout les mois pendant 1 an. Le problème c est que je suis toujours engagé chez sfr. Mais pas mon offre? Aujourd'hui il passe à 27€ puis a 38€ ????

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

Robert26 — Tue, 18 May 2021 10:03:10 GMT

Bonjour @samiyaka01,

N'ayant pas accès à votre dossier (le service client n'est pas présent ici), pourriez-vous détailler votre situation afin que je puisse vous orienter au mieux svp ?

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Tue, 18 May 2021 10:16:30 GMT

Bonjour

Je me suis souscrit à une offre box à 15€ au lieu de 38€ j ai bénéficie d une remise de 23€

Monangagement chez sfr se termine en septembre sauf que la remise à pris fin ce mois ci

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

Fricero — Tue, 18 May 2021 10:30:58 GMT

pourquoi votre remise n'est pas calée sur votre durée d'engagement ?

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

Robert26 — Tue, 18 May 2021 10:49:55 GMT

Merci pour ces précisions @samiyaka01,

Quel est la date de fin de cette remise ? C'est indiqué sur votre facture.

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Tue, 18 May 2021 15:07:55 GMT

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Tue, 18 May 2021 15:10:22 GMT

En fait. Quand je me suis souscris à l'offre. J'avais pas la totalité des chaînes. Donc un conseillé à fait geste commercial et il m'a offert un pack decouvert pendant 3 mois. C est ce pack des chaînes qui a prolongé mon engagement chez sfr. Une chose que je trouve bizarre car c était un geste puisque j avais pas de chaînes tv. Donc ils m'ont fait un engagement de 3 mois . Voilà

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

Robert26 — Tue, 18 May 2021 15:14:57 GMT

Je ne suis pas sûr de comprendre @samiyaka01. Vous avez consulté votre facture ? Les tarifs que vous décrivez sont donc normaux au final, ou y a-t-il une erreur ?

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

Fricero — Tue, 18 May 2021 15:37:16 GMT

Bien sur je comprends

1 option acceptée et le contrat est prolongé

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Tue, 18 May 2021 15:52:53 GMT

Oui c'est ça! Mais bon je trouve pas ça normal.

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

Ryry — Tue, 18 May 2021 17:33:26 GMT

Hello @samiyaka01

@Fricero a écrit :

Bien sur je comprends

1 option acceptée et le contrat est prolongé

En effet, je crois que c'est aussi simple que cela

Pour mieux t'expliquer ta situation, peux-tu nous dire :

à quelle époque tu as souscrit initialement
à quelle époque tu as contacté SFR pour résoudre ton problème de chaînes et que tu as eu le "cadeau" du bouquet en plus

À+

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Tue, 18 May 2021 18:39:10 GMT

Je les ai contacté en août 2020

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Tue, 18 May 2021 18:42:06 GMT

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Wed, 19 May 2021 09:22:27 GMT

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

Ryry — Tue, 18 May 2021 22:13:52 GMT

Bonjour @samiyaka01

Je les ai contacté en août 2020

Mes 2 questions étaient

@Ryry a écrit :

à quelle époque tu as souscrit initialement

à quelle époque tu as contacté SFR pour résoudre ton problème de chaînes et que tu as eu le "cadeau" du bouquet en plus

Donc j'imagine que ta réponse disant "août 2020" est la réponse à la deuxième question, c'est bien ça ?

Par contre, je n'ai rien compris à ta série de captures d'écran, certaines datées d'août 2020, d'autres de novembre 2020... Sans explications, difficile de te suivre.

Mais, concernant la réponse à ma première question, quelle est la date de ta souscription initiale (avant août 2020 donc, puisque tu me dis que tu les as contacté pour signaler ton problème de chaînes en août 2020).

À+

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Wed, 19 May 2021 07:11:31 GMT

Je me suis souscris en mai . J attendais 3 mois pour avoir la totalité des chaînes. C est à ce moment là qu ils m'ont offert le pack découvert. Je les contacté en août 2029. Et puis une autre fois en novembre

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

Ryry — Wed, 19 May 2021 17:12:46 GMT

Hello @samiyaka01

Je me suis souscris en mai . J attendais 3 mois pour avoir la totalité des chaînes. C est à ce moment là qu ils m'ont offert le pack découvert. Je les contacté en août 2029. Et puis une autre fois en novembre

OK. Essayons donc de détailler le déroulement (mais ce qui de TRÈS étonnant c'est qu'aucun de tes dates coïncide avec le 09/09/2020 or actuellement ton engagement est un an plus tard jusqu'au 09/09/2021, donc il doit s'être passé quelque chose le 09 septembre dernier => tu n'as pas contacté SFR aussi le 9 septembre 2020 ?

Sinon, ce qu'on comprend à peu près :

courant mai 2020 (disons le 15 mai pour faciliter) tu as souscris à un abonnement à 15€ pendant 12 mois au lieu de 38€
=> donc tu as ta réduction jusqu'au 15 mai 2021, et tu es engagé jusqu'à la même date
fin août 2020, car tu nous as dit que tu as contacté SFR pour un problème de chaîne 3 mois plus tard, SFR t'a offert des chaînes en cadeau. On dirait qu'il s'agit (comme souvent) un cadeau "donnant-donnant", càd 12 mois gratuit pour ces chaînes en échange de 12 nouveaux mois d'engagements
=> donc tu as toujours le prix de 15€ jusqu'en mai 2021, puis 38€ (chaînes ajoutées gratuitement) mais ton engagement de 12 mois recommence de septembre 2020 à septembre 2021
mai 2021 : on arrive la fin de ton tarif réduit, donc tu vas passer à 38€ comme prévu dès le départ
=> et comme le mois de mai à une partie à tarif réduit jusqu'au 15 et une partie plein tarif ensuite, cela fait un mois à tarif intermédiaire : tes 27€
ensuite (juin, juillet, etc.) tu seras à 38€,
=> et tu es toujours engagé jusque septembre 2021 comme vu au point 2
en septembre 2021
=> tu es toujours à 38€, mais c'est la fin de tes chaînes gratuites offertes, et aussi la fin de ton engagement en échange de ces chaînes gratuites.

Je crois que c'est le plus plausible, même si comme dit au début, il y a une (autre) étape le 9 septembre 2020 qui implique la fin de ton engagement le 9 septembre 2021, et ne colle pas tout à fait avec ce que tu nous as dit de ton appel plutôt fin août 2020. Mais ça se joue à environ 10 jours d'incertitude.

À+

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Wed, 19 May 2021 17:19:07 GMT

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Wed, 19 May 2021 17:21:10 GMT

Voilà ce qui a prolongé mon contrat. D ailleurs je sais même pas ce que c est

Re: Augmentation forfait Box 27€ à 38€

samiyaka01 — Wed, 19 May 2021 17:21:45 GMT

Prolongé mon abonnement