sujet Re: Facturé pour un décodeur renvoyé dans Ma facturation et mes consommations

Facturé pour un décodeur renvoyé

Cricriconfo — Sat, 15 May 2021 08:16:07 GMT

J ai été facturé du non retour d un decodeur suite à un changement d offre, dans un premier temps ce matériel m à été réclamé par sfr mais dans un deuxième temps, j ai reçu un mail comme quoi je pouvais garder le décodeur .Comment maintenant ce faire rembourser rapidement . JE n ai plus confiance dans sfr , je pense que je vais annuler mon abonnement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Facturé pour un décodeur renvoyé

Robert26 — Sat, 15 May 2021 10:12:35 GMT

Bonjour @Cricriconfo,

Je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il accède à votre dossier et fasse le nécessaire pour régler la situation.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Facturé pour un décodeur renvoyé

Cricriconfo — Sat, 15 May 2021 12:10:45 GMT

C est déjà fait, il m ont dit de renvoyer le décodeur ce que j' a faiti des le lendemain. Le problème c est le remboursement de la somme prélevée, je ne sais quand ils vont me rembourser, j ai plus confiance en sfr.

Re: Facturé pour un décodeur renvoyé

Robert26 — Sat, 15 May 2021 12:16:28 GMT

Le remboursement a été acté par le conseiller @Cricriconfo ?

Re: Facturé pour un décodeur renvoyé

Cricriconfo — Sat, 15 May 2021 14:00:55 GMT

Effectivement il a été acté, mais ce ne sont que des paroles. Pour rappel j ai reçu un mail,et un message du 900 qui m indiquait que a titre exceptionnel , je pouvais garder le matériel et que je ne serai pas facturé . Résultat 150 e de plus sur ma facture, cela fait environ 10 ans que je suis chez SFR , je n' ai toujours pas compris leur attitude

A croire que les services ne fonctionnent pas ensemble.Du coup j ai envie de changer d opérateur car il ne me considère plus comme un bon client. D autres part j ai connu pas mal de soucis avec mon installation et je pensais que le client était roi. Merci

Re: Facturé pour un décodeur renvoyé

Robert26 — Sat, 15 May 2021 14:03:21 GMT

Si le remboursement a été acté, il ne reste plus qu'à patienter. Au besoin, n'hésitez pas à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Facturé pour un décodeur renvoyé

Cricriconfo — Sat, 15 May 2021 15:51:26 GMT

Merci bonne soirée