sujet offre fidélité "réengageante" dans Ma facturation et mes consommations

offre fidélité "réengageante"

alinalo01 — Sat, 15 May 2021 11:57:48 GMT

Bonjour,

Sans plus d'explication, je ne bénéficie plus de l'offre fidélité réengagente alors que je n'ai rien modifié sur mes différents forfaits !

Pourquoi me facturer 10€ de plus que le mois précédent ?

Surprenant non !

Re: offre fidélité "réengageante"

kendokanne — Sat, 15 May 2021 12:09:49 GMT

Bonjour @alinalo01

Tu devais avoir une remise exceptionnelle pendant 12 mois; est-ce le cas ?

Si tel est le cas, elle n'est pas reconductible automatiquement et le forfait passe au prix normal..

Cordialement

Re: offre fidélité "réengageante"

Ryry — Sat, 15 May 2021 13:54:36 GMT

Bonjour @alinalo01

@kendokanne a écrit :

elle n'est pas reconductible automatiquement et le forfait passe au prix normal..

Oui, c'est habituellement "donnant-donnant" :

tu es réengagé pendant 12 mois... puis libéré
et pendant ce temps ton abonnement est réduit pendant 12 mois... puis revient au tarif normal

=> en acceptant de te réengager à nouveau pour 12 mois, tu devrais pouvoir récupérer a nouveau le même geste commercial.

À+

Re: offre fidélité "réengageante"

alinalo01 — Tue, 18 May 2021 05:57:47 GMT

Merci , c'est en marchant qu'on apprend car ses infos ne sont pas précisées à la souscription initiale !!!!

Re: offre fidélité "réengageante"

Ryry — Tue, 18 May 2021 07:37:48 GMT

Hello @alinalo01

ses infos ne sont pas précisées à la souscription initiale !!!!

En fait à la souscription initiale, ils ne te parlent pas de réengagement.

Mais au moment de l'éventuel réengagement (càd au-delà des 12 premiers mois initiaux) "normalement" le téléopérateur qui te fait cette offre aurait dû t'expliquer que le geste commercial s'accompagne d'un nouvel engagement de 12 mois... et c'est vrai que parfois cette clarification n'est pas idéalement communiquée !

À+