sujet Re: Facturation abusive SFR Jeux - demande de remboursement dans Ma facturation et mes consommations

Facturation abusive SFR Jeux - demande de remboursement

anaelmi01 — Wed, 12 May 2021 19:55:23 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir des sms concernant l'achat de jeux pour un montant total de 59,98€! C'est de l'escroquerie pure et simple car je n'ai jamais installé ces jeux. Comment expliquer cette facturation sachant qu'à aucun moment il ne m'a été demandé de confirmation d'achat????

J'exige un remboursement car ce type de pratique commerciales sont totalement abusives.

Je suis écoeuré que SFR et ses partenaires prennent autant les gens pour des imbéciles et des vaches à lait.

Re: Facturation abusive SFR Jeux - demande de remboursement

kendokanne — Wed, 12 May 2021 21:04:02 GMT

Bonjour @anaelmi01

Malheureusement, tu n'es pas le seul client a subir ce type de problème avec SFR Jeux..

Je te suggère de contacter un conseiller du " chat" afin de lui expliquer ta situation et demander un remboursement sur ta prochaine facture : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html

Ou encore, appeler le service client au 1023..

En attendant, tu peux aller dans ton espace client /Info conso /Consulter vos achats multimédia et dans la rubrique " Gérer votre plafond d'achat " , il faut mettre " NON " à " Autorisation " ainsi le chiffre " 0 " ( ou minimum) comme plafond d'achat.

Cordialement

Re: Facturation abusive SFR Jeux - demande de remboursement

anaelmi01 — Wed, 12 May 2021 21:28:51 GMT

Merci pour cette réponse. J'ai déjà modifié les paramètres pour ne plus être facturé. Je vais contacter dès demain matin le service Client et leur dire directement ce que je pense de tout ça.