sujet Re: Remboursement 3€ dans Ma facturation et mes consommations

Remboursement 3€

Julian___ — Wed, 12 May 2021 16:39:18 GMT

Bonjour,

Je viens de faire la demande de conservation de mon ancienne offre box sfr (via le lien trouvable sur internet) car comme beaucoup de personnes j’ai eu la surprise de voir que ma prochaine facture aurait une augmentation de 3€ pour une offre que je ne voulais pas. Est-ce que SFR va tout de même me rembourser les 3€ qui sont sensés apparaître sur ma prochaine facture (mai) ? Merci d’avance de votre réponse

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Remboursement 3€

Yann — Wed, 12 May 2021 16:48:04 GMT

Bonjour @Julian___ ,
SI vous souhaitez faire le point sur votre facturation suite à votre refus de cet enrichissement d'offre, je vous invite à prendre contact avec le Service Client SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Remboursement 3€

Julian___ — Wed, 12 May 2021 17:23:26 GMT

Merci pour la réponse générique. Si quelqu’un peut plus tard transmettre son expérience suite à son retour à l’ancienne offre, ce serait sympa. Je ferai de même !

Re: Remboursement 3€

Ryry — Wed, 12 May 2021 18:59:48 GMT

Bonjour @Julian___

Je viens de faire la demande de conservation de mon ancienne offre box sfr [...] Est-ce que SFR va tout de même me rembourser les 3€ qui sont sensés apparaître sur ma prochaine facture (mai) ?

D'après les réponses obtenues en direct auprès du service clients par d'autres abonnés que toi la réponse apparaît "oui et non", et de bon sens :

non tu ne seras pas remboursé de 3€ pour le mois de mais car tu as fait la demande de changement de tarif le 12/05, donc ton tarif ne sera "réduit" qu'après cette date
oui tu auras une réduction, sur le reste de ta facture de mai donc calculée au prorata (une partie du mois avec les +3€, une partie du mois sans les 3€) => soit donc environ 1,5€ seulement de réduction.

À+