sujet Re: Facture enceinte bluetootth Altice 2 en 1 dans Ma facturation et mes consommations

Facture enceinte bluetootth Altice 2 en 1

Coatyann — Wed, 05 May 2021 06:54:37 GMT

Bonjour,

J'ai choisi la thématique au hasard, n'en trouvant aucune qui me convenait. Ma question est la suivante :

J'ai acheté via "SFR et moi", donc sur internet, l'enceinte bluetooth Altice 2 en 1 que j'ai réglée par carte bancaire. Je souhaite évidemment bénéficier de l'ODR de 50 €. SFR demande de transmettre des documents, dont la facture. Mais je ne trouve nulle trace de cette facture. Dans les documents disponibles sur mon espace personnel, il y a :

L'email de confirmation de commande
Le bordereau de livraison

Comment faire pour obtenir la facture ?

D'avance merci de votre aide.

Cordialement,

Coatyann

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Facture enceinte bluetootth Altice 2 en 1

Yann — Wed, 05 May 2021 08:33:04 GMT

Bonjour @Coatyann,
Si vous n'avez pas accès à la facture de votre enceinte Bluetooth depuis votre Espace Client SFR, je vous suggère de contacter directement un conseiller du Service Client SFR. Un conseiller pourra vous aider à obtenir cette dernière.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Facture enceinte bluetootth Altice 2 en 1

Coatyann — Wed, 05 May 2021 12:31:16 GMT

Bonjour Yann,

Merci de votre réponse. Je vais suivre votre conseill.

Cordialement,

Coatyann

Re: Facture enceinte bluetootth Altice 2 en 1

Coatyann — Wed, 05 May 2021 12:54:18 GMT

Bonjour Yann,

Le probllème est réglé. J'ai appelé le service client et nous avons vus ensemble que la facture était bien parvenue dans mes documents aujourd'hui ! Ce qui peut paraître étrange cat j'avais bien le bon de commande et le bon de livraison depuis le 30 avril, mais la facture n'a été mise à disposition que le 5 mai.

Tout fini bien, donc !

Merci de votre aide,

Cordialement

Coiatyann

Re: Facture enceinte bluetootth Altice 2 en 1

Yann — Thu, 06 May 2021 08:33:03 GMT

Bonjour @Coatyann,
Ravi d'entendre que c'est résolu, merci de m'avoir tenu au courant.

Au plaisir de se recroiser sur la Communauté SFR.

Bonne journée à vous.