https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/prise-en-charge-de-frais-de-r%C3%A9siliation-mobile-ou-pas/m-p/2289300#M20315 <P>Bonjour. J'ai été démarché en décembre par SFR pour basculer ma ligne mobile chez eux. La personne que j'ai eu au téléphone m'indiquait que je pourrais espérer recevoir 75% des frais de résiliation de l'opérateur précédent comme il me restait encore 12 mois de contrat. Impossible de trouver une formulaire en ligne ou une offre ODR correspondante.</P><P>Lors d'un appel vers le service client, la personne a essayé de faire un ODR pour moi mais ceci a été refusé.</P><P>Dernière découverte : seulement les offres box sont éligibles à la participation et pas les offres mobile.</P><P>Quelqu'un saurait me dire où se situe la vérité? En imaginant qu'il y en ait eu ...</P> Tue, 20 Apr 2021 15:32:07 GMT grahampa01 2021-04-20T15:32:07Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/prise-en-charge-de-frais-de-r%C3%A9siliation-mobile-ou-pas/m-p/2289300#M20315 <P>Bonjour. J'ai été démarché en décembre par SFR pour basculer ma ligne mobile chez eux. La personne que j'ai eu au téléphone m'indiquait que je pourrais espérer recevoir 75% des frais de résiliation de l'opérateur précédent comme il me restait encore 12 mois de contrat. Impossible de trouver une formulaire en ligne ou une offre ODR correspondante.</P><P>Lors d'un appel vers le service client, la personne a essayé de faire un ODR pour moi mais ceci a été refusé.</P><P>Dernière découverte : seulement les offres box sont éligibles à la participation et pas les offres mobile.</P><P>Quelqu'un saurait me dire où se situe la vérité? En imaginant qu'il y en ait eu ...</P> Tue, 20 Apr 2021 15:32:07 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/prise-en-charge-de-frais-de-r%C3%A9siliation-mobile-ou-pas/m-p/2289300#M20315 grahampa01 2021-04-20T15:32:07Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/prise-en-charge-de-frais-de-r%C3%A9siliation-mobile-ou-pas/m-p/2289566#M20356 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11360922">@grahampa01</a>,&nbsp;<BR />Vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur les ODR SFR sur la page Assistance SFR :&nbsp; <A href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/change-mobile/offre-remboursement-mobile-equipement-sfr.html" target="_blank" rel="noopener">Tout savoir sur les Offres De Remboursement SFR</A></P> <P>Concernant le frais de remboursement des frais de résiliation, cela concerne les frais liés aux abonnements Internet Fixe (Box). <BR />Pour les offres Mobile, la plupart du temps, il s'agit d'un remboursement lié à l'achat d'un mobile + d'une souscription à un nouveau forfait. <BR />Le remboursement s'effectue sous forme d'avoir sur les prochaines factures.<BR /><BR />En vous souhaitant un bon après-midi.</P> Wed, 21 Apr 2021 12:54:44 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/prise-en-charge-de-frais-de-r%C3%A9siliation-mobile-ou-pas/m-p/2289566#M20356 Yann 2021-04-21T12:54:44Z