sujet Re: Achats VOD à mon insu dans Ma facturation et mes consommations

Achats VOD à mon insu

Marilyn91220 — Thu, 15 Apr 2021 13:51:08 GMT

Bonjour, ce jour je vois sur mon compte clients 29 achats de film en VOD entre 1h51 et 2h24 du matin le 13 avril pour un montant de 142,66€. J ai contacté sfr mais pas de réponse à mon problème à part avoir suspendu ma ligne (qui d ailleurs avait les achats bloqué à 60€!!!) et de payer les fameux 142€ d hors forfait par cb pour remettre ma ligne en marche !!! Je ne paierai pas ses 29 vidéos que je n ai ni loué ni visionné (d ailleurs faut être fort pour voir 29 films en une demi heure) comment faire pour que SFR m enleve ça de ma prochaine facturation ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Achats VOD à mon insu

Yann — Fri, 16 Apr 2021 12:19:27 GMT

Bonjour @Marilyn91220,
Je suis navré de la situation.
Tout d'abord, par mesure de précaution, je vous invite à activer le code parental, via les réglages de votre décodeur TV, afin de bloquer les achats de contenus via le décodeur (un code défini par vos soins vous sera demandé à chaque validation).
Dans un second temps, si comme vous l'avancez ces achats ne sont pas de votre fait, pour voir si une régularisation est possible, je vous conseille de relancer le Service Client SFR. Pour cela, passez par le tchat traitant des problématiques commerciales pour les abonnés à une offre Box SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Achats VOD à mon insu

Marilyn91220 — Sat, 17 Apr 2021 06:42:04 GMT

Bonjour, je vais voir ça avec eux a l ouverture du tchat. Merci