https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-frauduleux-%C3%A0-canal/m-p/2288041#M20144 <P>&nbsp;</P> <P>Mesdames, Messieurs,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Nos recherches ont porté leurs fruites mais décuplé notre mécontentement à l’égard de SFR.</P> <P>En effet, tout a commencé avec l’achat (malheureux&nbsp;!) d’un téléphone portable le 13 février 2021.</P> <P>A partir de là, tout est parti en vrille&nbsp;!</P> <P>J’ai donc acheté un téléphone portable en agence (quelle erreur&nbsp;!!). J’ai demandé à garder ce que j’avais déjà en forfait (5,99 €). Le coupable donc un Altice S43, aucun intérêt pour la vendeuse boudeuse. Aucune explication. Quelle surprise lors de ma facture suivante&nbsp;!!</P> <P>La vendeuse a utilisé tout mon forfait (limité) internet pour&nbsp;:</P> <UL> <LI>Résilier les appels illimités</LI> <LI>Faire une demande d’abonnement à Canal +</LI> <LI>Faire une demande d’abonnement à Netflix</LI> </UL> <P>Et donc sans explication sur la réduction dite éco, j’ai perdu mon offre.</P> <P>D’appels en appels à SFR, Canal + nous avons enfin compris&nbsp;: date, heure et lieu de connexion et de manipulation correspondent.</P> <P>Mais malgré les promesses de SFR l’abonnement à Canal + a perduré et maintenant nous recevons des factures et rappels et menaces.</P> <P>(Netflix a été résilié immédiatement)</P> <P>&nbsp;</P> <P>J’attends de vous une réaction appropriée et rapide</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM</STRONG> : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée ! </FONT></EM></P> Fri, 16 Apr 2021 14:58:36 GMT albertbr01 2021-04-16T14:58:36Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-frauduleux-%C3%A0-canal/m-p/2288041#M20144 <P>&nbsp;</P> <P>Mesdames, Messieurs,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Nos recherches ont porté leurs fruites mais décuplé notre mécontentement à l’égard de SFR.</P> <P>En effet, tout a commencé avec l’achat (malheureux&nbsp;!) d’un téléphone portable le 13 février 2021.</P> <P>A partir de là, tout est parti en vrille&nbsp;!</P> <P>J’ai donc acheté un téléphone portable en agence (quelle erreur&nbsp;!!). J’ai demandé à garder ce que j’avais déjà en forfait (5,99 €). Le coupable donc un Altice S43, aucun intérêt pour la vendeuse boudeuse. Aucune explication. Quelle surprise lors de ma facture suivante&nbsp;!!</P> <P>La vendeuse a utilisé tout mon forfait (limité) internet pour&nbsp;:</P> <UL> <LI>Résilier les appels illimités</LI> <LI>Faire une demande d’abonnement à Canal +</LI> <LI>Faire une demande d’abonnement à Netflix</LI> </UL> <P>Et donc sans explication sur la réduction dite éco, j’ai perdu mon offre.</P> <P>D’appels en appels à SFR, Canal + nous avons enfin compris&nbsp;: date, heure et lieu de connexion et de manipulation correspondent.</P> <P>Mais malgré les promesses de SFR l’abonnement à Canal + a perduré et maintenant nous recevons des factures et rappels et menaces.</P> <P>(Netflix a été résilié immédiatement)</P> <P>&nbsp;</P> <P>J’attends de vous une réaction appropriée et rapide</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM</STRONG> : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée ! </FONT></EM></P> Fri, 16 Apr 2021 14:58:36 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-frauduleux-%C3%A0-canal/m-p/2288041#M20144 albertbr01 2021-04-16T14:58:36Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-frauduleux-%C3%A0-canal/m-p/2288048#M20145 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11579073">@albertbr01</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers SFR.</P> <P>La vendeuse aurait dû te préciser qu'en cas d'achat d'un mobile chez SFR, la remise " Eco " disparait et le prix du forfait passe en prix " avec mobile " donc plus cher.. ( Idem quand tu achètes un mobile en ligne ou par téléphone ); de plus, le tout est assujetti d' un engagement de 24 mois.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Il faut relancer le service client ou encore envoyer un courrier en recommandé avec réception au service client :</P> <P><STRONG>Service Client Abonnés</STRONG></P> <P>SFR</P> <P>TSA 10101</P> <P>69947 LYON Cedex 20</P> <P>&nbsp;</P> <P>D'autres recours peuvent être envisagé ( service consommateur puis Médiateur ) et tu trouveras les infos sur cette page dédiée : &nbsp;<A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html" target="_self">https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html</A>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Cordialement&nbsp;</P> Fri, 16 Apr 2021 07:53:24 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-frauduleux-%C3%A0-canal/m-p/2288048#M20145 kendokanne 2021-04-16T07:53:24Z