sujet Re: demande d'info dernière facture dans Ma facturation et mes consommations

demande d'info dernière facture

GL035 — Thu, 15 Apr 2021 08:19:15 GMT

Bonjour

Peut on avoir le détail de ma dernière facture car je constate une augmentation
DU 23/03/2021AU 22/04/2021 Abonnement box en zone non dégroupée 37,99€
DU 23/01/2021AU 22/02/2021 Abonnement box en zone non dégroupée 34,99€
soit une augmentation de 3€ pour quel motif ?

D'autre part:
   - Tous les jours je suis dérangé par le démarchage téléphonique.
   - Je reçois dans ma messagerie Orange plusieurs mail de spam (4vw1p@sfr.fr, ozgbrae@sfr.fr, hojfn@free.fr, y541n@free.fr ....ect....)
   - Je reçois de mail qui ne me sont pas destinés ligne 03 *****
- Je reçois plein de pubs Avis - clients.sfr.fr <hh2wzvpfcm5j@advicefromatwentysomething.com>
                                       SFR <relationclient@com-parc.sfr.fr>
                                       Avantages - SFɌ <rafaprknoqxskhpdozuoalxuweayafea@villekullahandmade.com>

Si ses problèmes ne sont pas réglés dans les plus brefs délais, je songe a changer de FAI.
Comment joindre le service client par mail ?
Cordialement

Re: demande d'info dernière facture

utilisateur_supprimé — Wed, 14 Apr 2021 17:44:18 GMT

Bonjour,

@GL035 a écrit :
Bonjour

Peut on avoir le détail de ma dernière facture car je constate une augmentation
DU 23/03/2021AU 22/04/2021 Abonnement box en zone non dégroupée 37,99€
DU 23/01/2021AU 22/02/2021 Abonnement box en zone non dégroupée 34,99€
soit une augmentation de 3€ pour quel motif ?

Vous avez dû recevoir un mail vous informant d'un "enrichissement" de votre abonnement (probablement les appels illimités vers les mobiles pour 3€)
Dans ce mail il y avait un lien pour "Garder mon offre actuelle".
Je ne sais pas si vous pouvez annuler cette augmentation après coup.
@Yann aurais-tu une piste ?

D'autre part:
   - Tous les jours je suis dérangé par le démarchage téléphonique. Comme beaucoup de monde
   - Je reçois dans ma messagerie Orange plusieurs mail de spam (4vw1p@sfr.fr, ozgbrae@sfr.fr, hojfn@free.fr, y541n@free.fr ....ect....)
J'ai les mêmes dans ma boîte SFR (avec des @hotmail.fr en plus depuis peu)
Vérifiez sur le site--> https://haveibeenpwned.com si votre adresse Orange (et SFR dans la foulée) a été compromise dans une (ou plusieurs) des nombreuses brèches de sécurité répertoriées.

- Je reçois plein de pubs Avis - clients.sfr.fr <hh2wzvpfcm5j@advicefromatwentysomething.com>
                                       SFR <relationclient@com-parc.sfr.fr>
                                       Avantages - SFɌ <rafaprknoqxskhpdozuoalxuweayafea@villekullahandmade.com>
Voir ma réponse précédente, votre adresse mail a-t'elle été compromise ?

Si ses problèmes ne sont pas réglés dans les plus brefs délais, je songe a changer de FAI, pour info vous êtes sur un site d'entraide entre utilisateurs des services SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier.

Comment joindre le service client par mail ?
On ne peut pas joindre le service client par mail
Lien pour les différents moyens de contacts--> https://assistance.sfr.fr/contacter/

Cordialement

Re: demande d'info dernière facture

GL035 — Wed, 14 Apr 2021 18:55:23 GMT

Vous avez dû recevoir un mail vous informant d'un "enrichissement" de votre abonnement (probablement les appels illimités vers les mobiles pour 3€)

Dans ce mail il y avait un lien pour "Garder mon offre actuelle".

Je ne sais pas si vous pouvez annuler cette augmentation après coup.

Il me semble que dans la législation française il faut dire: un lien pour "accepter l'offre d'enrichissement".

Re: demande d'info dernière facture

utilisateur_supprimé — Wed, 14 Apr 2021 19:11:30 GMT

@GL035 ,

C'est bien "Conserver mon offre actuelle" (et ce n'est pas illégal)

https://www.sfr.fr/nouvelleoffre-ftme2021/

@Yann , j'ai trouvé une piste

Re: demande d'info dernière facture

Yann — Thu, 15 Apr 2021 07:41:47 GMT

Bonjour @GL035 et @utilisateur_supprimé,
Si vous n'avez pas réussi à conserver votre offre actuelle en suivant le lien proposé dans le mail, je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.