sujet Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ? dans Ma facturation et mes consommations

Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

danielco07 — Thu, 08 Apr 2021 13:07:05 GMT

Bonjour,

Où doit-on aller pour annuler une augmentation de forfait non désirée?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

kendokanne — Wed, 07 Apr 2021 20:51:26 GMT

Bonsoir @danielco07

Normalement, tu as dû recevoir un mail avec un lien sur lequel il faut cliquer pour conserver ton offre actuelle et donc, refuser cette augmentation de 3€.

Cordialement

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

danielco07 — Wed, 07 Apr 2021 21:39:47 GMT

Bonsoir @kendokanne

Je n'ai reçu qu'une lettre sur laquelle est juste mentionné le mail SFR de connexion, mais après je dois bien sûr indiquer mes identifiants et me retrouve sur l'accueil de mon site, et là, impossible de trouver de lien ou d'icône pour conserver mon offre actuelle.

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

Ryry — Thu, 08 Apr 2021 07:01:43 GMT

Bonjour @danielco07

Je n'ai reçu qu'une lettre sur laquelle est juste mentionné le mail SFR de connexion,

Parles-tu bien de la lettre qui mentionne (entre autres) que ton forfait évolue (les 50 Go et les 3€) ?

Si oui, comme tu le verras dans les nombreuses autres discussions sur exactement ce sujet, il y a 2 cas d'abonnés (en fonction du niveau d'abonnement) :

soit il y a une phrase (et un lien spécial) qui offre la possibilité de refuser ces augmentations
soit tu n'as pas cette possibilité, et tu ne peux pas refuser l'augmentation autrement qu'en résiliant ton forfait (ce qui doit être écrit quelque part dans le courrier aussi, probablement dans les mentions tout en bas).

À+

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

Yann — Thu, 08 Apr 2021 07:11:10 GMT

Bonjour @danielco07,
Pouvez-vous essayer en vous connectant préalablement à votre Espace Client puis de cliquer sur le lien par la suite, vous devriez être automatiquement envoyé vers la bonne page.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

danielco07 — Thu, 08 Apr 2021 08:59:38 GMT

Bonjour @Yann ,

En effet, cela fonctionne, merci pour vos conseils.

Belle journée☀

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

Yann — Thu, 08 Apr 2021 09:48:16 GMT

Ravi d'avoir pu vous aider @danielco07,
Bonne journée à vous.