sujet 2 facturations pour 1 mois dans Ma facturation et mes consommations

2 facturations pour 1 mois

Japanou — Wed, 07 Apr 2021 16:44:46 GMT

Bonjour, au mois de mars j'ai déménagé et fait transféré ma connexion à la nouvelle adresse. Cependant au mois de mars j'ai une facturation de 38 euros le 8 mars et encore 38 euros le 22 mars. Est-ce normal ?

Re: 2 facturations pour 1 mois

Robert26 — Thu, 08 Apr 2021 10:02:52 GMT

Bonjour @Japanou,

C'est étrange en effet. Ces 2 factures indiquent votre nouvelle adresse ?

Re: 2 facturations pour 1 mois

Japanou — Thu, 08 Apr 2021 15:50:35 GMT

Merci de votre réponse. Les deux factures indiquent mon ancienne adresse :s. J'ai pourtant bien indiqué mon déménagement et j'ai internet dans mon nouveau logement. (un technicien est même venu changer le cable)

Re: 2 facturations pour 1 mois

Robert26 — Thu, 08 Apr 2021 16:47:32 GMT

Merci pour ce retour @Japanou,

Et vous avez bien reçu à ce moment une confirmation du transfert de votre ligne à votre nouvelle adresse ?

Re: 2 facturations pour 1 mois

Japanou — Thu, 08 Apr 2021 17:25:35 GMT

Oui j'ai bien la confirmation de mon déménagement et en faisant le changement j'ai bien demandé à supprimer l'ancienne ligne, chose qu'ils n'ont pas fait ...

Re: 2 facturations pour 1 mois

Robert26 — Fri, 09 Apr 2021 09:13:07 GMT

Bonjour @Japanou,

Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il fasse le nécessaire au plus vite.

Bonne journée.

Re: 2 facturations pour 1 mois

Japanou — Fri, 09 Apr 2021 15:18:05 GMT

Je viens des les avoirs, on me demande de faire une lettre recommandé de résiliation pour l'ancienne adresse. C'est à moi de payer cette lettre ? Alors que c'est eux qui ont fait l'erreur ?

Re: 2 facturations pour 1 mois

Robert26 — Fri, 09 Apr 2021 16:09:31 GMT

D'une manière générale c'est en effet à vous de procéder à la résiliation d'une offre, avec l'envoi d'un courrier recommandé. N'étant pas conseiller client, je ne peux que vous encourager à essayer de trouver un arrangement en relançant le service client.

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: 2 facturations pour 1 mois

Japanou — Fri, 09 Apr 2021 16:06:52 GMT

Ok, merci beaucoup Thomas de vos réponses. Bon week-end