sujet Re: SFR nous facture des options dans Ma facturation et mes consommations

SFR nous facture des options

puce00 — Wed, 07 Apr 2021 10:01:07 GMT

bonjour SFR ce permet de nous facture des options auquel nous n'avons pas souscrit

de plus ces options ne correspondent pas a votre profil

des options d'un autre age EX:appel illimimite vers les fixes

qui en 2021 appelle encore sur les fixes

de plus dans le forfait cette option y est integre:double emploi

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: SFR nous facture des options

kendokanne — Wed, 07 Apr 2021 10:34:06 GMT

Bonjour @puce00

La plupart des clients ont reçu un mail ou un courrier indiquant l'ajout d'une option de 3€ aussi bien sur le fixe que sur les mobiles .

Dans certains cas, la possibilité de conserver ton offre actuelle est proposée en cliquant sur le lien présent sur le mail..

Cordialement

Re: SFR nous facture des options

Ryry — Wed, 07 Apr 2021 10:59:49 GMT

Hello @puce00

bonjour SFR ce permet de nous facture des options auquel nous n'avons pas souscrit
de plus ces options ne correspondent pas a votre profil

des options d'un autre age EX:appel illimimite vers les fixes

Pour compléter la réponse de @kendokanne :

parles-tu du courrier qui "explique" une évolution prochaine de ton forfait début 2021 (augmentation des services + augmentation du tarif)
ou bien parles-tu d'options faisant partie intégrant de ton contrat avec cette opération d'augmentation

Normalement, l'option ajoutée ne concerne pas que les fixes (qui effectivement sont déjà présents dans tous les contrats) mais vers "les fixes et les mobiles" le plus souvent (et sur des contrats n'ayant pas déjà les mobiles donc).

Est-ce bien ton cas ?

À+