sujet prélèvement bancaire de factures d'un autre client dans Ma facturation et mes consommations

prélèvement bancaire de factures d'un autre client

jeanbl01 — Sat, 20 Mar 2021 12:14:50 GMT

Bonjour,

Sur mon compte bancaire, m'est prélevé des factures qui correspondent à des contrats ADSL fixe et abonnements mobiles d'un autre client. Je l'ai signalé à SFR service client il y a 1 an et ai fais opposition à tous leurs prélèvements, je rencontre de nouveau le même problème et n'arrive pas à leur faire entendre que je ne connais absolument pas la personne pour qui les prélèvements sont fait, apparemment il y aurait eu une erreur de saisie au niveau du rib de cette personne ce qui expliquerait le souci. Malheureusement, je n'arrive pas à solutionner le problème avec eux d'autant plus que moi j'ai résilié depuis mon contrat ADSL fixe suite à un déménagement. Pouvez vous m'aider? Merci

Re: prélèvement bancaire de factures d'un autre client

Fricero — Sat, 20 Mar 2021 15:16:40 GMT

Portez plainte

Si après 1 an; le problème persiste, c'est que SFR estime qu'il n'y a pas d'erreur

Quelqu'un vous a usurpé : il se fait passer pour vous et utilise votre compte en banque

Re: prélèvement bancaire de factures d'un autre client

Yann — Wed, 24 Mar 2021 11:49:52 GMT

Bonjour @jeanbl01, merci @Fricero pour votre intervention.

Dans un premier temps, je vous suggère de modifier le mot de passe permettant d'accéder à votre Espace Client.
Pour ce faire, effectuer la manipulation détaillée ci-dessous :
Renseignez vos identifiants pour vous connecter à votre Espace Client SFR,
Cliquez sur l'icône de personnage, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion des mots de passe.
Cliquez sur « Modifier » en face de « Mot de passe ».
Saisissez votre nouveau mot de passe.
Saisissez-le à nouveau – cela permet d’éviter de mémoriser un mot de passe dans lequel vous auriez fait une faute de frappe.
Cliquez sur le bouton Valider.
Point important, votre nouveau mot de passe doit absolument être complètement différent des trois derniers mots de passe utilisé. Un message d'alerte vous préviendra si le mot de passe choisi a déjà été utilisé ("votre demande n'a pas été prise en compte").

Dans un second temps, afin de faire le point sur cette ligne qui n'est pas de votre fait, je vous conseille de joindre le Service Client.

En vous souhaitant une bonne journée.