sujet Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens dans Ma facturation et mes consommations

Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

jacquesam02 — Wed, 17 Mar 2021 07:19:02 GMT

Le lien pour supprimer l'augmentation non désirée de 3€ sur mon forfait pour appels illimités vers mobiles européens ne fonctionne pas. J'ai essayé en janvier puis maintenant, c'est pareil. Visiblement, je ne suis pas le seul vu le nombre de message de la communauté.

Seule réponse trouvée : appeler le SAV => donc SFR sait que son lien ne fonctionne pas et le fait exprès !

En attendant, il facture 3€ indument chaque mois.

Bravo l'**bleep**, mais tout se paie un jour...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

bernardlest — Wed, 17 Mar 2021 13:59:14 GMT

même problème pour une offre facultative que "SFR" m'impose depuis février ... je n'arrive pas à annuler ....

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Ryry — Wed, 17 Mar 2021 17:36:16 GMT

Hello @bernardlest

même problème pour une offre facultative que "SFR" m'impose depuis février ... je n'arrive pas à annuler ....

As-tu exactement le même problème que @jacquesam02 ?

À ce que je comprends de vos descriptions :

@jacquesam02 fait partie des "chanceux" (souvent les forfaits "importants") qui ont un reçu lien d'annulation dans le courrier leur annonçant l'augmentation
- => mais son lien ne marche pas, c'est manifestement un problème anormal (peut-être technique ou autre)
- => il est donc certain que c'est son droit d'en obtenir le résultat escompté
toi tu nous a juste décrit (ICI par exemple) que tu avais aussi subi une augmentation (comme la quasi totalité des abonnés que nous sommes), mais sans nous dire si tu faisais partie de la partie qui avait reçu AUSSI un lien pour l'annuler (seule une fraction des augmentés y avaient droit selon leur niveau d'abonnement)
- peut-être es-tu donc dans la partie de clientèle à qui n'a pas possibilité d'annuler (cf. ton mail/courrier) classique pour des petits abonnements selon les apparences
- => dans ce cas c'est un choix commercial de SFR
- => le droit français ne t'autorise alors pas spécialement à l'annuler, mais par contre rien ne t'interdit de négocier un geste commercial avec le service client

Bref, toute la similitude ou la différence entre vos problèmes réside dans le fait qu'un lien d'annulation figure ou non dans ton courrier à toi.

Cependant dans les 2 cas la solution passe par un contact direct avec le service clients :

@jacquesam02 pour faire excuter par SFR ce que son lien foireux ne fait pas bien
toi soit pour "négocier" un geste commercial, ou soit comme le cas ci-dessus si tu as un lien dans ton courrier.

En espérant que cela vous permette l'un et l'autre d'atteindre vos but.

À+

N.B. Par exemple moi j'ai aussi un lien pour annuler l'augmentation dans mon courrier "SFR" (et ce lien est fonctionnel).

Inversement mes 2 enfants sur des forfaits plus simples "Red by SFR" n'ont pas de lien d'annulation dans leurs courriers respectifs.

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

bernardlest — Wed, 17 Mar 2021 19:10:40 GMT

non , et indépendamment de l'augmentation de mon offre "box + tel .... de 3 €

. .....As-tu exactement le même problème que @jacquesam02 ?

non pour moi c'est en plus ....:

-une option à 2,84 € : appels illimités vers mobiles France et DOM ... que SFR m'a imposé ... et rajouté sur ma facture "box+fixe"

et non je n'ai pas reçu ni mail ni autres et oui je n'ai pas besoin de cette option ....et je ne l'ai jamais demandé

je veux juste l'annuler ...

c'est bizarre que je puisse plus le faire sur mon "portail SFR" dans les informations ou offre ...options ...

il me semble qu'il y a qqes temps j'avais pu annuler sur le net ....une option qui ne m'intéressait pas ...

c'est bizarre aussi qu'on puisse rajouter des offres par le service "net" et ne pas pouvoir les annuler ...

donc il me faut tel ...

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Ryry — Wed, 17 Mar 2021 20:40:49 GMT

Hello @bernardlest

oui je n'ai pas besoin de cette option ....et je ne l'ai jamais demandé
je veux juste l'annuler ...

Comme déjà dit, le problème n'est pas vraiment que tu en aies besoin ou non lol.

Cela déguise (ou habille, comme tu veux) une augmentation de tarif, donc SFR s'en cogne que tu en aies besoin.

Alors il faut se concentrer sur la (ou les) augmentations de tarifs (cf. plus bas)

c'est bizarre que je puisse plus le faire sur mon "portail SFR" dans les informations ou offre ...options ...

il me semble qu'il y a qqes temps j'avais pu annuler sur le net ....une option qui ne m'intéressait pas ...

Oui, mais rien n'oblige à ce que cette fois-ci ce soit pareil.

Comme expliqué plusieurs fois, dans le cadre des "augmentations du groupe SFR" du moment (intervenues début 2021) certains ont vu leur abonnement s'étoffer unilatéralement de nouveaux services (juste pour leur placer une augmentation évidemment, commercialement légale comme déjà évoqué)
Et ces services ne sont donc pas nécessairement des "options" au sens ou tu l'entends, cela devient possiblement des constituants de leur "nouveau contrat plus cher" et évidemment dans ce cas non facultatifs.
- par exemple beaucoup ont ainsi eu un doublement de leur gigas contractuels
- d'autre ont eu les appels illimités vers l'europe comme @jacquesam02
- etc. etc.

Bref, il faut donc se concentrer sur cette augmentation du tarif selon moi :

soit elle t'est annoncée d'avance et elle est légale sans que tu puisses forcément l'annuler
soit elle ne t'a pas été annoncée et elle est illégale comme je te l'ai indiqué dans ma réponse précédente, et alors je ne connais que les moyens déjà évoqués pour que tu puisses la contester.

Bonne chance.

à+

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

bernardlest — Thu, 18 Mar 2021 12:16:12 GMT

bizarre ...
tellement bizarre qu'une société comme "SFR" ... s'amuse" à de telles pratiques ... ..
je , on peut comprendre qu'il peut y avoir qqes disfonctionnement ..et erreur oui ; .mais "rajouter" à un " contrat forfait" une option non "commandé" par le client ... volontairement ... c'est étonnant ...
donc par exemple ...en suivant ce (votre) raisonnement SFR à son "bon vouloir" me rajoute dans un mois l'option suivante : Cafeyn : 8€
puis le mois suivant : OGS : 12 €
le mois suivant Home Sound : 5 €
le mois après le sport 9 € ...
etc etc ...
Amazon 5,99 € et ce sans fin
chaque mois une option en plus .. wahoooo
et pire ....que je ne pourrais ni refuser ni annuler ...
à ce rythme dans un an , j'y laisse la moitié de ma "pension d'handicapé"
mais bon "SFR" n'est pas ainsi ...ouf . et "tant mieux"
alors après une matinée de recherche ...j'ai trouvé la façon de supprimer une option , et ce qui suit :
voici la méthode , ça pourra vous servir à vous , "client top contributeur" ..adorateur du tout SFR puissant ....

et peut être ainsi aider à l'avenir les personnes ayant ce problème .
- voila comment faire :

..... Pour résilier une option depuis votre Espace Client :

Client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

voila c'est simple ....

bizarre aussi que ce forum d'entr'aide aux clients SFR , ne soit pas au courant de cette façon de supprimer une option ....
on est jamais mieux servi que par soi même et n'aide pas plus les clients "perdu" ...

en tout cas moi , vous ne m'avez pas aidé voire pire mis plus bas que terre ...

merci encore

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Ryry — Thu, 18 Mar 2021 13:44:45 GMT

Hello @bernardlest

je , on peut comprendre qu'il peut y avoir qqes disfonctionnement ..et erreur oui ; .mais "rajouter" à un " contrat forfait" une option non "commandé" par le client ... volontairement ... c'est étonnant ...

Mais... enfin... Pourquoi tournes-tu en rond : tu sais bien que la TOTALITÉ OU PRESQUE des clients SFR & Red a bel et bien reçu une augmentation de 3 euros, et pour la majorité cachée derrière l'ajout d'option non demandées (gigas supplémentaires, appels vers l'étranger, etc.)

c'est confirmé par le courrier que nous avons reçu presque tous et l'article de l'association de consommateurs UFC Que Choisir déjà cité (ICI)
et cet même article précise bien (comme déjà cité) :
- « reçu de leur opérateur un mail leur indiquant qu’en échange de gigas de données supplémentaires, de la possibilité d’appeler vers les mobiles ou d’un débit plus élevé depuis leur ligne ADSL, leurs mensualités allaient augmenter de 3 € par mois. »
et enfin cet article (et ta mémoire) te rappellent peut-être que ce n'est pas la première fois que SFR procède ainsi par "ajout unilatéral de services" et "augmentation à la clé de 2 ou 3 euros"... Pour ma part c'est la deuxième ou troisième fois déjà

Bref, oui, SFR (et d'autres opérateurs d'après le même articles) "s'amusent à activer unilatéralement des options qui engendrent des augmentations"

donc par exemple ...en suivant ce (votre) raisonnement SFR à son "bon vouloir" me rajoute dans un mois l'option suivante : Cafeyn : 8€
[...] chaque mois une option en plus .. wahoooo
et pire ....que je ne pourrais ni refuser ni annuler ...
à ce rythme dans un an , j'y laisse la moitié de ma "pension d'handicapé"

Oui, et non, car tu feins d'oublier le détail important de la loi déjà rappelée souvent dans ces discussions :

OUI SFR peut modifier ton contrat à la hausse (en prix, même pas obligé de t'accorder un service supplémentaires) et donc faire tout ce que tu indiques
NON tu n'y laissera pas obligatoirement ton budget : car le risque pour SFR à "trop" augmenter c'est de te voir partir chez un autre fournisseur
1. car si la loi permet au fournisseur de faire légalement le scénario que tu décris,
2. la loi permet au client alors de résilier sans frais puisque le contrat initial est rompu.

Bref, c'est un coup de poker commercial... Et toujours comme le conclu l'association de consommateurs dans son article cité ci-dessus (je n'arrête pas de te recommander de le lire, il répond à pratiquement toutes les questions que tu soulèves et re-soulèves):

« Les abonnés concernés n’ont le choix qu’entre deux solutions : accepter ou résilier. »
« En dépit du mécontentement généré chez les clients, surtout quand ceux-ci n’ont aucun besoin des nouvelles options fournies [...] les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même

alors après une matinée de recherche ...j'ai trouvé la façon de supprimer une option , et ce qui suit :

Client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

:

voila c'est simple ....

C'est très bien, et c'est encore mieux de le rappeler pour ceux qui ne sauraient pas que l'espace client contient bien un bouton pour résilier des options : mais tu sais comme moi que cela ne concerne QUE les options résiliables justement. (vérité de la Palice que tu aimes bien)

C'est impossible à pratiquer pour l'énorme quantité de clients qui sont concernés par le genre de pratique dont on parle abondamment toi et moi ces derniers temps :

ajout unilatéral d'une option (payante) par SFR pour quasiment tous ses clients
non proposition par SFR de revenir en arrière pour une grande proportions d'entre eux, selon les abonnements

=> alors ta procédure ne fonctionne pas pour eux.

on est jamais mieux servi que par soi même et n'aide pas plus les clients "perdu" ...
en tout cas moi , vous ne m'avez pas aidé voire pire mis plus bas que terre ...

merci encore

C'est possible que tu l'aies pris comme ça (tu en as le droit je n'ai rien contre).

Mais en effet, je n'ai pas l'habitude de me laisse contrarier par quelqu'un qui avance des éléments faux et se permet de surcroît des insinuations quand ses arguments ne portent plus (comme être à la solde de SFR, ou recevoir des cadeaux de SFR, etc.)

En conclusion, tu sais très bien que je t'ai contredit abondamment sur une myriade de sujets voisins (où tu avais tort) et tu termines sur un ultime point qui est différent. Au final (et selon tous les arguments ou sources versées à la discussion) :

tu avais tort (dans l'autre conversation) pour qualifier d'illégal l'augmentation unilatérale de 3 euros pratiquée à titre quasi généralisé à tous les clients par SFR
tu avais tort (dans l'autre conversation) en disant que la loi obligeait SFR à se limiter à l'indice INSEE pour ses augmentations
tu avais tort quand tu sous-entendais dans cette conversation qu'un FAI ne pouvait pas décemment s'amuser à "ajouter des options payantes sans te demander ton avis" => c'est fait pour des milliers comme confirmé par l'article que je t'ai donné maintes fois

ET OUI, AVOUONS-LE : tu as RAISON dans certains cas, certaines options (pourtant ajoutées par SFR) sont résiliables selon la procédure habituelle du compte client que tu décris.

Mais tu sais vu les 3 points ci-dessus que ça ne marche pas à tous les coups.

ça pourra vous servir à vous , "client top contributeur" ..adorateur du tout SFR puissant ....

T'enfoncer dans cette médisance est sans doute un besoin pour toi. Je te le laisse car ça ne me blesse pas du tout, ne t'en prive réellement pas.

À+

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

bernardlest — Sat, 20 Mar 2021 09:54:17 GMT

oulala ,

En rouge et en majuscule ... ......en colère . ?

Donc ca y est ,

J'ai réussi là ou vous me disiez que ce n'était pas possible ,

et ce par mail sans utilisé le "tel"

donc ma box + fixe passe de 42, 09 € par mois , à 38,00 €

soit 4 € de moins , l'offre de 2,84 € imposé m'est supprimé ...

et pour mon abonnement portable passé de 5,99 € par mois a 8 ,99 € ...

là , j'ai changé d'opérateur , pour les mêmes besoins , effet à partir du 31 mars ..

j'ai l'abonnement à 4,99 € par mois ....

soit à partir d'Avril sur mes factures ; une économie de 10, 93 €

ce qui vous en conviendrez n'est pas "négligeable",

et que je n'aurais pas eu si je vs avais suivi .... et accepter vos "remarques" ou affirmations ...?

sur le "coup" (ou coût gagné ,lol) je ne peux ni remercier ni féliciter le service d'entr'aide ... que vous m'avez apporter .

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Ryry — Sat, 20 Mar 2021 10:25:44 GMT

Bonjour @bernardlest

En rouge et en majuscule ... ......en colère . ?

Du tout, c'est pour que cette partie soit bien visible et donner plus de chance que tu évites une fois encore de me faire dire ce que je n'ai pas dit.

Donc ca y est ,

J'ai réussi là ou vous me disiez que ce n'était pas possible ,

Si tu parles de me mettre en colère, que non, il faut beaucoup plus que ces futilités... Tu verras je pourrai encore longtemps te répondre point par point ici si j'estime que nous sommes en désaccord.

Si tu parles de réussir à annuler l'augmentation de 3€ de SFR, non tu as tort selon moi. Et donc j'ai échoué dans mon écrit en GROS et en ROUGE 🤣🤣🤣 Tu me fais encore dire ce que je n'ai pas dit malgré cet effort de lisibilité 😂...(C'est le "dans certains cas" de ma phrase rouge que tu n'as pas vu ?)

Et donc je vais répéter inlassablement :

NON pour l'augmentation généralisée de SFR qu'a pratiqué SFR vers janvier 2021 (et aussi par le passé)
- => si SFR ne te laisse pas la possibilité de revenir en arrière (comme c'est le cas pour la majorité des abonnés) tu ne trouveras pas ce bouton pour le faire quand même dans ton espace client
- => d'ailleurs même pour ceux qui ont reçu un lien pour revenir en arrière (comme moi par exemple) cela ne POUVAIT PAS se faire dans l'espace client mais uniquement via une page web dédiée ou bien par le service client.

et OUI, donc, ce que tu as réussi à faire ne concerne pas le long échange que nous avons eu dans plusieurs discussions (qui se sont fermées une à une) sur la légalité d'une augmentation "forcée" de 3€ sans pouvoir s'y opposer : c'est bien une possibilité légale que SFR a appliqué à une énorme quantité de ses clients (quasi tous) sans qu'ils puissent l'empêcher.

ICI en effet, tu es sur l'autre cas de figure, une véritable augmentation mais voulue optionnelle par SFR (tant mieux, retour arrière possible) qui est visiblement un des cas à part du reste de notre échange.

=> donc relis bien la partie en gros et en rouge de mon message précédent pour éviter une fois encore de te tromper.

donc ma box + fixe passe de 42, 09 € par mois , à 38,00 €

soit 4 € de moins , l'offre de 2,84 € imposé m'est supprimé ...

et pour mon abonnement portable passé de 5,99 € par mois a 8 ,99 € ...

là , j'ai changé d'opérateur

J'ai du mal à te suivre dans l'explication du détail de tes calculs, mais je te crois volontiers sur le bilan final de ce cas et la suppression de ton option dans ton offre fixe.

Mais dis-nous la vérité : as-tu trouvé la même possibilité pour supprimer ton augmentation de 3€ sur ton portable ?

Moi j'ai l'impression qu'au contraire tu ne fais que démontrer ce que je disais de manière plus nuancées que tes affirmations récurrentes sur SFR (je passe sur ce que tu as soupçonné sur moi 🤣) :

dans certains cas (comme cette option sur ton offre fixe) on peut parfois supprimer cette option malgré l'ajout de SFR
et dans d'autres cas (par exemple peut-être ta propre ligne mobile du portable) on ne peut pas le faire et c'est légal quand même => la droit du client c'est alors de fermer son abonnement et partir ailleurs

soit à partir d'Avril sur mes factures ; une économie de 10, 93 €

ce qui vous en conviendrez n'est pas "négligeable", que je n'aurais pas eu si je vs avais suivi ....

Toujours et encore des raccourcis approximatifs pour me faire dire ce que je n'ai pas dit (mais il est facile de relire, c'est encore écrit noir sur blanc dans nos échanges, tu n'auras aucun mal à passer le temps qu'il faut pour comprendre ce que j'ai détaillé pour être plus nuancé que toi) :

j'ai dit que SFR pouvait très bien faire des augmentations légales que tu ne pouvais pas refuser (ce que tu m'as contesté longtemps malgré simplement ton avis personnel contre de multiples étaiement de sources externes pour ma version des faits)
et j'ai dit aussi que certains cas (minoritaires d'ailleurs) pouvaient être dans un cas où le retour arrière est possible chez SFR (tant mieux pour ces cas chanceux dont ton abonnement fixe fait partie, mais ils ne représentent pas l'intégralité des cas, loin de là)
et j'ai dit aussi que si tu étais dans le 1er cas, c'était ton droit (légal aussi) de résilier ton abonnement comme seul moyen de ne pas subir l'augmentation

Ce que tu nous décris est donc apparemment exactement une illustration du récit nuancé que j'avais (relis relis relis, je n'aurais que ce conseil).

Et oui, pour s'opposer à l'augmentation légale (unilatérale) ton intérêt particulier est bien d'aller chercher un autre abonnement moins cher ailleurs, je l'ai même conseillé à certains abonnés en conclusion quand ils n'avaient justement aucun autre moyen de refuser l'offre (contrairement à toi). Tu as donc bien fait : quand on ne peut pas supprimer l'augmentation, on peut quitter son fournisseur.

Bonne journée et à bientôt sans doute 😉

À+

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

bernardlest — Sat, 20 Mar 2021 12:05:13 GMT

"J'ai du mal à te suivre dans l'explication du détail de tes calculs, mais je te crois volontiers sur le bilan final de ce cas et la suppression de ton option dans ton offre fixe."

simple en dec 202o , j'étais facturé pour box +fixe : 39,09 par mois ...

à partir janvier 2021 , ma box + fixe est passé a 42,09 € par mois ...(avec l'augmentation de 3 € )

et à partir de février 2021 , SFR a rajouté a mon offre une option à 2,84 € ...

à partir d'Avril , je ne vais payer que 38€ par mois ...

donc sur le fixe et la box , soit 5,84 € d'economie ...

"Mais dis-nous la vérité : as-tu trouvé la même possibilité pour supprimer ton augmentation de 3€ sur ton portable ?"

la vérité , c'est que , en colère énervé de savoir" que rien ne peut changer à notre époque" ...(suite à vos "discours) je me suis occupé de mon forfait portable sans regarder sur SFR , j'ai trouvé de suite une offre (la même ) d'un concurrent qui était a 4,99 € ...

en sachant que le réseau de ce concurrent passait chez moi ... Important . et j'ai fait au plus "pressé" ...j'ai pris .

mon forfait à SFR était en décembre 2020 a 5,99 € et depuis janvier a 8,99 € (avec l'augmentation) donc une économie de 4 € par mois pour l'abonnement portable .

Pour le fixe , en attendant que d'autres opérateurs viennent avec le réseau , je savais que c'était pas la peine d'essayer de changer , vu qu'ici , il n'y a que SFR qui passe , (on est pris en otage lol le mot a la mode, passe partout) donc j'ai fouillé sur net , j'ai écrit et j'ai contacté mes anciens mails et j'ai eu le forfait à 38 € moins cher que celui que j'avais ...

en tout ca fait bien 10,93 € de moins que je payerais en avril 2021 qu'en decembre 2020 ...

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Ryry — Sat, 20 Mar 2021 12:23:11 GMT

Hello @bernardlest

> "J'ai du mal à te suivre dans l'explication du détail de tes calculs, mais je te crois volontiers sur le bilan final de ce cas et la suppression de ton option dans ton offre fixe."

simple en dec 202o , j'étais facturé pour box +fixe : 39,09 par mois ...

à partir janvier 2021 , ma box + fixe est passé a 42,09 € par mois ...(avec l'augmentation de 3 € )

et à partir de février 2021 , SFR a rajouté a mon offre une option à 2,84 € ...

à partir d'Avril , je ne vais payer que 38€ par mois ...

donc sur le fixe et la box , soit 5,84 € d'economie ...

Donc tu avais un abonnement à 39,09 par mois "avant" et tu as maintenant un abonnement à 38€

je me demande si au lieu d'annuler les augmentations sur ton contrat existant, tu n'as pas plutôt au final changé de contrat pour le plus bas actuellement commercialisé par SFR
=> l'abonnement à 38€ (hors période promotionnelle de 16€ pendant 12 mois pour un nouveau venu chez SFR), ce qui t'es parfaitement accessible comme tout client SFR : visible sur https://www.sfr.fr/offre-internet et dans la brochure tarifaire (par exemple ICI)

> "Mais dis-nous la vérité : as-tu trouvé la même possibilité pour supprimer ton augmentation de 3€ sur ton portable ?"

la vérité , c'est que , en colère énervé de savoir" que rien ne peut changer à notre époque" ...(suite à vos "discours) je me suis occupé de mon forfait portable sans regarder sur SFR , j'ai trouvé de suite une offre (la même ) d'un concurrent qui était a 4,99 € ...

Oui réaction normale que j'évoquais avant : profiter de cette augmentation légale pour changer de crémerie est en effet un droit légal aussi, et donc légitime.

Ce tarif existe notamment chez Bouygues et chez Red actuellement (tous deux se collent à la culotte). Je n'ai pas vérifié si le nombre de gigas étaient les mêmes mais c'est sûrement à peu près équivalent.

Cela dit, cela ne t'empêche sans doute pas de vérifier si dans ton compte client de la ligne SFR il existe ce fameux bouton pour annuler l'augmentation dont tu parlais avant (puisque ta ligne est encore valide jusqu'au 31 mars tu peux le vérifier encore aujourd'hui)... Simple vérification à aller faire en quelques clics dont tu nous as donné le chemin auparavant. Ce ne sera pas long pour toi.

Pour le fixe [...] j'ai contacté mes anciens mails et j'ai eu le forfait à 38 € moins cher que celui que j'avais ...

Ah, ça confirme mon intuition plus haut, tu as tout simplement finalement changé d'abonnement pour aller sur un autre moins cher.

en tout ca fait bien 10,93 € de moins que je payerais en avril 2021 qu'en decembre 2020 ...

Oui, comme déjà dit, je te crois volontiers sur les calculs qui en découlent.

Donc au final, tu n'as annulé l'augmentation sur aucun de tes 2 abonnements :

tu as tout simplement changé d'abonnement fixe chez SFR pour en prendre un différent (et moins cher)
tu as tout simplement changé d'abonnement mobile pour partir chez la concurrence.

Le deuxième point a déjà été clairement évoqué comme une possibilité légale qui est "l'arme autorisée du client" contre ces campagnes d'augmentation non consenties.

Le premier point est du bon sens, mais c'est vrai qu'on ne l'avait même pas mentionné dans nos discussions : il n'est en effet pas interdit de RESTER chez son fournisseur, mais y prendre un abonnement moins cher qu'avant.

À+

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Robert26 — Mon, 22 Mar 2021 07:11:33 GMT

Bonjour à toutes et tous et merci pour vos interventions,

Il arrive dans de très rares cas que le lien proposé dysfonctionne. Dans l'immense majorité des cas constatés, changer de navigateur/désactiver son bloqueur de publicité/ne pas utiliser la navigation privée résout le problème. Si non, la solution est en effet de contacter le service client au 1023, comme vous l'avez fait.

Bonne journée.

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

bernardlest — Mon, 22 Mar 2021 09:23:37 GMT

d'abord excusez moi , mais j'ai pas pu vous "répondre" plus tôt , car je n'avais pas de réseau hier matin... désolé , mais ici on a l'habitude ... LOL

donc , oui :

je vais essayé de faire au plus simple :

de plus cela peut vous aider à l'avenir pour comprendre d'autres "mécontents"

et mieux cerner non seulement nos petits tracas , soucis ... .. mais aussi les disfonctionnements des offres ou , et attitudes commerciales de SFR ..

voila :

- 1 - "Donc tu avais un abonnement à 39,09 par mois "avant" et tu as maintenant un abonnement à 38€ "

C'est ça .... avec entretemps l'augmentation de 3 € , on est d'accord .

" tu n'as pas plutôt au final changé de contrat pour le plus bas actuellement commercialisé par SFR"

Non ,

j'ai juste eu l'idée de reprendre les offres de SFR internet "ADSL" , et j'ai repris le même abonnement mais moins cher ,c'est le même contrat .

d'ailleurs SFR ne me proposait que celui la en ADSL , d'ailleurs j'avais essayé il y a 8 jours environ sans succès ,et la il y a 3 jours "bingo" ca été accepté ... cool je croise les doigts sait on jamais .

- 2 -> "Mais dis-nous la vérité : as-tu trouvé la même possibilité pour supprimer ton augmentation de 3€ sur ton portable ?"

la "vérité" c'est que :

Idem il y a 8 jours environ j'avais essayé la même méthode pour mon abonnement portable , sans succès , suite a pble technique , je pense ;

c'est à dire que vu le tarif de mon abonnement portable en Mars , je m'étais fait une raison et je m'étais arrêté sur un autre forfait moins élevé que celui de ma facture de mars mais plus que celui de mon contrat d'origine (environ à 6 € )

malheureusement (pour SFR) avant confirmer ma commande , je devais recevoir un code par sms ... je l'ai eu au milieu de la nuit , je m'étais déconnecté depuis longtemps..... las d'attendre .... (juste retour des choses SFR pris au manque de réseau ... )

. ça aussi c'est presque notre quotidien .

Le lendemain de colère je suis allé voir un autre operateur pour les mêmes "avantages" moins cher j'ai pas hésité

...."chez Bouygues et chez Red actuellement "....

, non pas chez eux ni Bouygues ici ça ne passe pas .... Red c'est SFR , je voulais pas , vu mon mécontentement . c'est un autre opérateur ....

-3- En fait , je comprends pas trop ni la stratégie ni l'attitude commerciale de SFR .

j'ai reçu hier (j'ai vu ça hier soir) un mail de "sfr" qui me confirmait mon nouveau contrat box + fox a 38 € et qui me proposait l'abonnement portable avec 5 € de réduction ....

trop tard j'ai fait le nécessaire pour changer d'opérateur .... il y a 3 jours .

peut être est ce dû à mes mails de réclamations et de mécontentements , je sais pas ...

je trouve quand même ça bizarre , qu'il fasse se "battre" juste pour garder en état ce qui est ... "acté" par un contrat ... mais bon ..

voila ..cela vous sera peut être utile .

j'ai obtenu de "garder" , mes avantages , mais il m'a fallu pour cela plus de 3 semaines .. c'est usant .fatiguant ,

et ça prend du temps...et si je n'avais pas insister ou pris du temps pour cela , je n'aurais rien eu ,

et bien loin des Pub qui à longueur de journée nous vantent les louanges de SFR , etc ...etc ... vis a vis de ses clients

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Ryry — Mon, 22 Mar 2021 09:41:38 GMT

Hello @bernardlest

de plus cela peut vous aider à l'avenir pour comprendre d'autres "mécontents"

et mieux cerner non seulement nos petits tracas , soucis ... .. mais aussi les disfonctionnements des offres ou , et attitudes commerciales de SFR ..

Oh, tu sais je n'ai pas de mal à imaginer ce mécontentement (déjà dit, j'en parle dans d'autres sujets), et je suis concerné moi aussi alors je sais que parfois il faut batailler face à des choses qui parfois sont mêmes plus que des petits tracas !

> " tu n'as pas plutôt au final changé de contrat pour le plus bas actuellement commercialisé par SFR"

Non ,

j'ai juste eu l'idée de reprendre les offres de SFR internet "ADSL" , et j'ai repris le même abonnement mais moins cher ,c'est le même contrat .

Vu ce que tu décris, non justement, ce n'est pas le "même contrat".

Je m'explique.

SFR continue a commercialiser les mêmes noms de contrats pendant des années, alors que le contenu contractuel peut évoluer (en tarif ou en services).
Et effectivement selon les évolutions il peut être intéressant pour un abonné de quitter son abonnement, par exemple POWER de l'année XXXX, pour rejoindre l'abonnement POWER de cette année... c'est à étudier et c'est une bonne initiative.
1. apparemment c'est ce que tu as fais, tu as quitté ton contrat "d'avant" pour prendre celui qui porte le même nom aujourd'hui (qui a même peut-être exactement le même contenu) mais qui est à un tarif contractuel différent => 38€

Moi c'est comme cela que je comprends ta modification et tu as donc apparemment bien basculé d'un contrat vers un nouveau contrat (du même nom mais au tarif différent).

- 2 -> "Mais dis-nous la vérité : as-tu trouvé la même possibilité pour supprimer ton augmentation de 3€ sur ton portable ?"

la "vérité" c'est que :

Idem il y a 8 jours environ j'avais essayé la même méthode pour mon abonnement portable , sans succès , suite a pble technique , je pense ;

Tu parles de quelle "même méthode" appliquée ?

celle de basculer sur un contrat qui a un autre prix (comme ton passage au contrat box fixe de 38€ exposée juste avant) ?
ou bien celle que tu as documentée bien avant comme "méthode facile pour supprimer l'option qui provoque l'augmentation", je te cite :

@bernardlest a écrit :

- voila comment faire :

..... Pour résilier une option depuis votre Espace Client :

Client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

C'est exclusivement à l'existence de ce bouton « Résilier » pour l'augmentation unilatérale de 3€ dans ton abonnement mobile que je faisais référence car je pense, comme déjà dit, qu'elle n'est pas proposée pour une large majorité d'abonnés qui ont subi l'augmentation (et peut-être toi y compris).

TA réponse est donc simple à nous dire :

tu peux effectuer d'ici le 31 mars le chemin dans l'espace client que tu as proposé toi-même (que j'ai cité ci-dessus)
et ensuite tu peux nous confirmer, simplementpar "oui ou non" s'il existe bien un bouton «Résilier» SUR l'augmentation de 3€.

C'est juste ce "oui ou non" qui m'intéressait et pourrait intéresser les autres lecteurs concernés par l'augmentation de 3€ sur mobile comme toi, pas vraiment tes démarches vers Bouygues ou autres.

bien loin des Pub qui à longueur de journée nous vantent les louanges de SFR , etc ...etc ... vis a vis de ses clients

C'est vrai que comme souligné dans d'autres discussions, quand on a une panne ou un problème, la relation avec le service client n'est pas si idyllique que ce que les discours publicitaires viennent nous assurer, je suis bien d'accord avec toi !

À+

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

bernardlest — Mon, 22 Mar 2021 10:04:01 GMT

" voila comment faire :
..... Pour résilier une option depuis votre Espace Client :
Client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ». C'est exclusivement à l'existence de ce bouton « Résilier » pour l'augmentation unilatérale de 3€ dans ton abonnement mobile que je faisais référence car je pense, comme déjà dit, qu'elle n'est pas proposée pour une large majorité d'abonnés qui ont subi l'augmentation (et peut-être toi y compris). "

non , je n'ai pas fait ça , car pour la bonne raison que je ne peux le faire ...je ne sais pourquoi lorsque je vais sur mon onglet offre et mobile et que je sélectionne l'option à supprimer

il n'y a rien qui se passe ..... il n'y a pas de bouton "résilier" ...

"Vu ce que tu décris, non justement, ce n'est pas le "même contrat"..."

pour moi c'est le même , .... on peut jouer sur les mots pour moi c'est la réalité ....qui compte le tarif

"celle de basculer sur un contrat qui a un autre prix (comme ton passage au contrat box fixe de 38€ exposée juste avant)... "

oui celle-ci

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Ryry — Mon, 22 Mar 2021 13:32:56 GMT

Hello @bernardlest

"Vu ce que tu décris, non justement, ce n'est pas le "même contrat"..."

pour moi c'est le même , .... on peut jouer sur les mots pour moi c'est la réalité ....qui compte le tarif

Oui, justement, si c'est le tarif qui compte, ça justifie bien de basculer sur un autre contrat moins cher.

Mais il est toujours plus intéressant (en matière d'affirmation sur la loi, sur les contrats, etc.) de ne pas être dans l'inexact.

Car je peux comprendre que pour toi ce serait jouer sur le mots, mais :

c'est ce que j'ai demandé dès ma première question pour comprendre ce que tu avais fait au final dans ta bascule vers 38€ :
- je disais "je me demande si au lieu d'annuler les augmentations sur ton contrat existant, tu n'as pas plutôt au final changé de contrat pour le plus bas actuellement commercialisé par SFR"
- ce à quoi tu as carrément répondu négativement : "Non j'ai juste eu l'idée de reprendre les offres, [...]"
Or ce n'est que la pure vérité, sans du tout jouer sur les mots en fait :
- tu as changé d'offre/de contrat/d'abonnement => tu choisis le mot que tu préfères.
- et pour le faire tu as dû expliciter appuyer sur un bouton (ou demander à un téléopérateur) pour "changer d'offre"

Donc, en effet, c'est bien un autre contrat/offre/abonnement

et justement il a un autre tarif (ce qui n'a pas manqué de t'échapper justement !)
et pour l'obtenir il faut demander à changer d'offre (soit via ton espace client soit via un opérateur téléphonique)

=> c'est tout ce que je te demandais (pour la clarté de notre échange et que les autres lecteurs comprennent) : est-ce que tu avais changé de contrat, et donc la réponse est bien OUI. (et d'ailleurs c'est, comme déjà dit, une bonne initiative 👍

À+

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

bernardlest — Tue, 23 Mar 2021 12:19:56 GMT

" tu as changé d'offre/de contrat/d'abonnement => tu choisis le mot que tu préfères."

- mon contrat avant ... en décembre 2020 était :

SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée avec loc de la box

appel illimité vers fixe

- mon contrat de mars 2021 est :

SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée avec loc de la box

appel illimité vers fixe

- mon contrat à maintenant à partir d'avril 2021 sera :

SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée avec loc de la box

appel illimité vers fixe ..

le contrat est le même

le tarif non ...:

de 39,,07€ en déc. 2020 , à 42,07€ en janvier 2020 , à 45,07€ février 2020 ; et sera de 38€, avril 2021 ... et suivant

pourtant en déc. ,jan ,et fév. c'est le même contrat seul le tarif change a la hausse

et en avril je re-prends le même ...seul le tarif change à la baisse

je vois pas de différence c'est le même ...

"et pour le faire tu as dû expliciter appuyer sur un bouton (ou demander à un téléopérateur) pour "changer d'offre.."
,, j'ai déjà dit : non je n'ai pas appuyé sur "le" bouton , ... je ne pouvais pas le faire , c'était bloqué . ...interdit ; la fonction "validé "était désactivé
donc je ne pouvais pas passé par le service client ...

voila mais bon je vois ....

le blanc c'est du blanc.... mais ce n'est pas du noir ni une couleur "blanche" lol ,

car c'est du blanc donc c'est pas pareil ....

donc le blanc ce n'est pas du blanc ..

mince alors .........

je pense que vous auriez fait une bonne.... voire belle carrière en politique ...

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Ryry — Tue, 23 Mar 2021 12:22:25 GMT

Hello @bernardlest

je pense que vous auriez fait une bonne.... voire belle carrière en politique ...

La différence avec toi c'est que je ne m'embarque pas sur des considérations personnelles (et assez dévalorisantes au demeurant)... mais bon cela semble être ton habitude, comme déjà dit je te laisse cette drôle de pratique.

Et j'en reste aux faits (s'il y a erreurs dans les faits, corrige-les, n'hésite pas, mais pour l'instant on en est à tout ce qu'il y écrit dans cette discussion)

" tu as changé d'offre/de contrat/d'abonnement => tu choisis le mot que tu préfères."

- mon contrat avant ... en décembre 2020 était :

SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée avec loc de la box

appel illimité vers fixe

- mon contrat de mars 2021 est :

SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée avec loc de la box

appel illimité vers fixe

mon contrat à maintenant à partir d'avril 2021 sera :

SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée avec loc de la box

appel illimité vers fixe ..

je vois pas de différence c'est le même ...

Évidemment que tu ne vois pas de différence entre ces 2 contrats... puisque ce que tu viens de comparer ce ne sont pas les contrats 🤣🤣🤣 (vérité de La Palice que tu affectionnes), mais une ligne les résumant.

À ce niveau d'approximation, quand on passe de SFR à Orange, on ne changerait pas non plus de contrat si jamais (et ce n'est pas improbable) Orange écrit sur la commande ou sur la facture "SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée avec location de la box".

Bref, c'est bien les contrats et leur date qui doit être examinée.
Et dans ton cas, vu ce que ton nous a décrit, le simple fait qu'il soit à un autre prix démontre l'affaire, il n'y a même pas à creuser beaucoup : c'est un autre contrat.

D'ailleurs cette vérité tu la connais aussi puisque tu as dû EXPLICITEMENT changer d'offre (ce n'est pas caché) pour arriver à ce résultat :

tu as changé d'offre (de contrat) en conscience puisqu'il faut appuyer sur un bouton ou le demander à un opérateur.

Je ne vois d'ailleurs pas pourquoi tu rester imprécis sur ce point depuis qu'on l'a compris puisque :

=> c'est plutôt TRÈS UTILE que nos autres lecteurs comprennent comment tu as réussi à contourner l'augmentation
=> réponse pour eux : en CHANGEANT DE CONTRAT.

Simple et utile, c'est l'intérêt des lecteurs ici que je privilégie à nouveau.

Bonne journée

à+

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

bernardlest — Tue, 23 Mar 2021 12:55:25 GMT

" c'est un autre contrat."

en décembre 2020 , janvier 2021 , février 2021 , mars 2021

je rêve pas c'était le même contrat ...

pourtant le tarif a augmenté ...

" tu as changé d'offre (de contrat) en conscience puisqu'il faut appuyer sur un bouton "

comment dire ... non je n'ai pas appuyé sur un bouton l'activation n'était pas possible .

"demander à un opérateur."

à SFR ...comment tout contact est impossible par tel ca passe pas , par mail non plus pas possible comment faire ?

j'ai fait a l'ancienne par courrier au siège social ...

"s'il y a erreurs dans les faits, "

vous avez beaucoup mélangé , et essayé noyer le poisson ...

"(vérité de La Palice que tu affectionnes)"

affirmation gratuite vous "me" connaissez tant que ça j'ai utiliser cette formule qu'une fois reprise par vs 2 ou 3 fois depuis

" Orange écrit sur la commande ou sur la facture "SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée avec location de la box".

j'en sais rien , j'ai jamais essayé , et pourquoi le saurais je ? ...j'ai toujours été a SFR depuis le début j'étais a neuf telecom ....

" que je privilégie à nouveau."

en tout cas d'après nos 1 er échange ça ne m'a pas paru évident ..bien au contraire ...rien ne pouvait se faire

à vous écouter , ... ma facture s'élèverait maintenant a 44,91€ au lieu de 38 €

Re: Impossible de supprimer le supplément pour appels illimités vers mobiles européens

Ryry — Tue, 23 Mar 2021 14:28:34 GMT

Hello @bernardlest

Je réitère des explications (même si à ce stade tout a été dit) car il est très difficile de me fatiguer et, même si toi il parait difficile de t'en sortir, je préfère ne pas laisser les lecteurs qui passeraient par là ne pas avoir la totalité de l'information (qu'ils pourront d'ailleurs vérifier par eux-mêmes ensuite) pour ne pas mal les renseigner.

> " c'est un autre contrat."
en décembre 2020 , janvier 2021 , février 2021 , mars 2021

je rêve pas c'était le même contrat ...

pourtant le tarif a augmenté ...

Oui car je répète quelques éléments de bon sens :

(1) le contrat d'un abonné peut évoluer au cours du temps :

on en a déjà abondamment parlé, l'une des possibilités est que le fournisseur a tout simplement besoin d'augmenter les tarif et zouh, te voilà avec le même service mais pour plus cher
- déjà dans ce cas, la loi est claire : c'est une MODIFICATION du contrat
- et comme ce n'est donc pas le même contrat, tu as le droit de résilier sans frais même si tu étais engagé

=> bref quand le tarif bouge à l'initiative du fournisseur c'est déjà un changement de contrat (même si rien d'autre n'est fait côté client).

(2) Et si la manip est faite côté client (comme toi) qui choisit de basculer vers un abonnement à un prix différent :

=> c'est encore plus évident que c'est donc un changement de contrat pour avoir cette nouvelle offre

> " tu as changé d'offre (de contrat) en conscience puisqu'il faut appuyer sur un bouton "

comment dire ... non je n'ai pas appuyé sur un bouton l'activation n'était pas possible .

> "demander à un opérateur."

à SFR ...comment tout contact est impossible par tel ca passe pas , par mail non plus pas possible comment faire ?

j'ai fait a l'ancienne par courrier au siège social ...

OK why not, j'avais oublié cette autre possibilité de contact avec le service client : le simple courrier !

Encore une bonne initiative bien vu 👍

Mais donc tu as bien eu un changement de contrat... via ce courrier 🤣

> "s'il y a erreurs dans les faits, "

vous avez beaucoup mélangé , et essayé noyer le poisson ...

Merci pour le compliment.

J'en suis bien désolé alors que j'ai essayé maintes fois :

de démêler tant bien que mal les explications que je ne comprenais pas
et refaire une synthèse clarifiée (et même étayée quand j'avais des sources appuyant mes dires)

Désolé d'être donc embrouillé face à ta clarté, j'ai fait de mon mieux pourtant.

J'espère que d'autres lecteurs s'y retrouveront mieux.

J'essayerai de faire mieux la prochaine fois.

> "(vérité de La Palice que tu affectionnes)"

affirmation gratuite vous "me" connaissez tant que ça j'ai utiliser cette formule qu'une fois reprise par vs 2 ou 3 fois depuis

Oh que oui, sans équivoque, affirmation gratuite.

Mais tellement plus mignonne que les qualificatifs tout aussi gratuits auxquels j'ai eu droit de ta part au fil de nos 3 derniers fils de discussion :

je serai bon pour de la politique plutôt
je noie le poisson
je suis un adorateur du tout puissant SFR
je ne suis pas un réel contributeur du forum
etc.

> " Orange écrit sur la commande ou sur la facture "SFR ADSL Internet + Téléphone en zone non dégroupée avec location de la box".

j'en sais rien , j'ai jamais essayé , et pourquoi le saurais je

Que tu le sachess n'est pas le but de ce que j'ai écrit que je n'ai donc pas réussi à te faire comprendre

je faisais l'hypothèse que "si Orange écrivait ça"
alors pourtant cela ne voudrait pas dire que le contrat Orange c'est le même contrat SFR tout de même

=> c'était pour illustrer la légèreté du raisonnement consistant à se baser sur le descriptif en 1 ligne pour affirmer que c'est le même contrat alors que c'est manifestement faux.

en tout cas d'après nos 1 er échange ça ne m'a pas paru évident ..bien au contraire ...rien ne pouvait se faire

à vous écouter , ... ma facture s'élèverait maintenant a 44,91€ au lieu de 38 €

Disons qu'à force de partir dans toutes les directions qu'on doit recentrer pour ensuite clarifier pour le bénéfice de tout le monde, effectivement tu vas réussir à sortir mes propos de plusieurs discussions de leurs contextes respectifs et me faire dire ce que je n'ai jamais voulu dire.

En vérité, nos premiers échanges ont commencé dans 2 discussions successives sur le sujet sur l'augmentation unilatérale de 3€ par SFR (et non optionnelle pour la majorité des clients hélas, sauf à partir ailleurs comme l'écrivait l'association de consommateurs UFC Que Choisir (ICI) : tu peux eux aussi leur faire la morale sur leur discours résigné et qu'à les écouter rien ne pouvait se faire et que tu es bien plus malin qu'eux au fond) :

Et effectivement, en réponse à es affirmations que tu y avais je n'ai eu de cesse d'essayer de t'écarter de tes erreurs manifestes :

l'augmentation de 3€ ne serait pas légale => pas ce que dit la loi au contraire c'est légal
l'augmentation serait légale mais ce qui illégale c'est que SFR ne se limite pas à l'indice INSEE => pas ce que la loi dit non plus
ce n'est pas la loi qui obligérait SFR à respecter l'indice INSEE mais son propre contrat => on a argumenté que donc, même si la lecture n'en était pas si évidente, de toutes façons SFR peut changer (légalement) son contrat et donc faire fi de cette exigence en la supprimant de son propre contrat

Mais déjà là-bas dans CHACUNE des 2 discussions, dès ma PREMIÈRE réponse envers toi j'ai déjà bien ouvert sur une autre possibilité que de ne rien faire => j'ai écrit qu'une solution pour éviter l'augmentation c'était de profiter de l'augmentation pour d'aller chercher un opérateur ailleurs (donc déjà ton résumé est un sérieux raccourci de parti-pris où tu ne retiens que ce que tu as voulu : je ne susi jamais resté ancré sur le fait qu'on devait se résigner à accepter ces 3€, par contre j'ai fait attention à ne pas te laisser affirmer ce qui me semblait être des contre-vérités).

Puis on arrive dans cette 3e discussion, ici, où finalement la discussion s'est déplacée ailleurs sur une hypothèse que ni toi ni moi n'avions abordé avant : CHANGER DE CONTRAT tout en restant chez le même opérateur.

tu as changé de contrat (donc ton contrat qui augmentait de 3€ on l'oublie, il est terminée)
et tu as opté pour un nouveau contrat moins cher au prix actuel plus intéressant que ton ancien contrat

Finalement en effet dans ton cas, une solution satisfaisante était de contourner le problème : changer ainsi de contrat.

Dès que j'ai d'ailleurs compris que c'était ça que tu avais fait (et non une annulation de l'augmentation sur ton contrat), j'ai écrit dans cette discussion que c'était une bonne initiative que de choisir un contrat plus approprié à ce que tu souhaites en tarification.

D'ailleurs c'est aussi le choix que j'ai fait il y a déjà presque 2 mois pour mes enfants (fin janvier) : face à l'augmentation de Red pour les passer à 13 euros, j'ai choisi un autre forfait avec plus de gigas pour moins cher 🤣

Mais une fois encore, rappelons-le pour nos lecteurs => ta solution finale est bien un CHANGEMENT DE CONTRAT pour ne pas subir l'augmentation de ton contrat précédent.

Et je ne pense pas avoir laisser entendre qu'il n'y avait RIEN à faire, c'est juste que tu as oublié les éléments de mes toutes premières réponses (que tu peux aller relire via les 2 liens fournis ci-dessus).

À+