sujet Changement d'offre de box avec réengagement de 12 mois, facture incompréhensible dans Ma facturation et mes consommations

Changement d'offre de box avec réengagement de 12 mois, facture incompréhensible

yoyo2016 — Fri, 09 Aug 2019 09:22:38 GMT

Bonjour,

Je viens de changer mon offre de Box SFR de starter à power avec réengagement de 12 mois en benéficiant du pack RMC sport gratuit pendant un an + une remise de 15 euros pendant 12 mois, l'opérateur m'a confimé que je passe donc de 43 euros à 28 euros. mais quand je recois le Récapitulatif de la commande c'est marqué

facture mensuelle 43 euos (voir PJ), je ne comprends pas est ce que je vais payer 28 e ou 43 e

Merci d'avance

Re: Changement d'offre de box avec réengagement de 12 mois, facture incompréhensible

kendokanne — Fri, 09 Aug 2019 09:57:59 GMT

Bonjour @yoyo2016

Le mieux est de contacter un conseiller du servuce client au 1023 afin qu'il vérifie ton dossier et cette remise qui n'est pas déduite..

Cordialement

Re: Changement d'offre de box avec réengagement de 12 mois, facture incompréhensible

utilisateur_supprimé — Sun, 11 Aug 2019 08:11:43 GMT

Bonjour,

Rassurez nous en revenant nous dire la reponse du Service Client.

Il n'y a pour moi pas de doute que les -15€ avaient été "oubliés" du recapitulatif !

Extrait de ma confirmation de commande (papier) en 2017 :

Re: Changement d'offre de box avec réengagement de 12 mois, facture incompréhensible

yoyo2016 — Sun, 11 Aug 2019 09:55:17 GMT

Bonjour,
D'après le 1023, c'est bon, la remise devrait être appliquée, on m'a confirmer que les 43 euros c'est le tarif mensuel sans la remise. Mais moi je me méfie, je vais attendre ma 1ere facture pour voir

Cordialement