sujet Re: Suivi de consommation dans Ma facturation et mes consommations

Suivi de consommation

soniak01 — Thu, 04 Mar 2021 09:36:26 GMT

Bonjour.

Normalement on peut faire un suivi de consommation.

Vous pouvez à tout moment savoir où vous en êtes de votre consommation téléphonique sur votre ligne fixe, y compris sur les coûts hors forfait éventuels.

HORS, ce n'est pas le cas.

Personnes ne veut régler mon problème chez sfr.

Que faire.

Merci de vos réponses.

Re: Suivi de consommation

Yann — Fri, 05 Mar 2021 08:27:39 GMT

Bonjour @soniak01,
Navré de la situation.
Avez-vous consulté le détail de vos factures depuis votre Espace Client SFR afin de faire le point sur votre factur, ligne par ligne.
Pour ce faire :

Rendez-vous sur votre Espace Client SFR.
Connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.

Accéder directement l'espace FACTURES

Depuis l'espace FACTURES, vous pouvez :

voir l'état de vos factures et paiements dans la rubrique Historique,
télécharger une facture sous format PDF en cliquant sur « Ma facture »,
payer une facture en cliquant sur « Payer vos factures ».

Cela vous permettra de comparer vos différentes factures.

Bonne journée à vous.

Re: Suivi de consommation

soniak01 — Fri, 05 Mar 2021 09:02:27 GMT

Bonjour, il faudrait déjà que SFR arrête de bloquer le suivi de consommation. C'est seulement en recevant la facture que j'ai vu qu'il n'avait pas toujours réinitialisé comme ils me l'ont dit.

A se demander si ce n'est pas SFR lui même qui **bleep** les personnes.

Re: Suivi de consommation

Yann — Fri, 05 Mar 2021 12:02:57 GMT

Bonjour @soniak01
Pour procéder à la régularisation de votre situation, je vous suggère de faire un point sur cette dernière avec un conseiller du Service Client SFR. Ce dernier pourra accéder à votre dossier et contrôler votre facturation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Suivi de consommation

soniak01 — Fri, 05 Mar 2021 17:36:11 GMT

J'ai contacté le service client, mais comme c'est le niveau 1 ils ne peuvent rien faire pour nous.

Enfin, pour une fois on ne m'a pas raccrocher au nez.

Je rappellerai tous les jours.

Nous dire qu'ils réinitialisent la facture et quand même en payer une partie, c'est scandaleux.