sujet Frais d'activation de la ligne dans Ma facturation et mes consommations

Frais d'activation de la ligne

anisak01 — Sat, 27 Feb 2021 22:54:00 GMT

Bonjour suite à une radiation de mon offre box internet SFR me facture 49 euros est-ce que c'est normal

Comment je peux reçuper la somme débité cordialement

Re: Frais d'activation de la ligne

danisle01 — Sun, 28 Feb 2021 07:07:18 GMT

Bonjour,

voir ce lien :

Résilier une offre Mobile ou Box SFR

Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24 mois : si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €. Calculer les frais de résiliation d'une offre fixe*.

Malheureusement pour vous c'est normal, mais si vous allez chez un autre opérateur, la plupart d'entre eux vous rembourseront les frais de résiliation contre présentation de la facture.

SFR le pratique pour ses nouveaux abonnés.

Bonne journée

Re: Frais d'activation de la ligne

kendokanne — Sun, 28 Feb 2021 07:08:20 GMT

Bonjour @anisak01

En cas de résiliation d'une ligne fixe et box, des frais de " départ " sont toujours facturés ( 49€ ); frais qui sont indépendants des frais de résiliation eux-mêmes.

Cordialement

Re: Frais d'activation de la ligne

danisle01 — Sun, 28 Feb 2021 07:22:09 GMT

Bonjour kendokanne,

Je pense que @anisak01 ne parle pas de frais de fermeture de ligne, mais bien d'une résiliation de chez SFR pour aller chez un autre opérateur. A ma connaissance les opérateurs ne ferment plus les lignes que ce soit pour une résiliation ou un déménagement, elle reste à la disposition du futur occupant des lieux.

Cela a été mon cas en décembre dernier passant de free à SFR (j'aurais mieux fait de m'abstenir d'ailleurs vu mes déboires avec le SAV) SFR m'a crédité les 49 euros en avoir sur facture, mais sans avoir peiné à les obtenir, malgré les conditions générales qui le prévoyaient.

Re: Frais d'activation de la ligne

anisak01 — Sat, 13 Mar 2021 17:13:40 GMT

Bonjour on m'a prélevé 49 euros de frais d'activation j'ai demandé une rétractation de l'offre box est ce que je dois payer l'offre d'actviation vu que je me suis rétracter cordialement