sujet Re: Augmentation de 3 euros mais pas de box SFR dans Ma facturation et mes consommations

Augmentation de 3 euros mais pas de box SFR

dominique92400 — Mon, 22 Feb 2021 09:22:55 GMT

Bonjour,

Je suis abonné depuis longtemps chez SFR avec un "vieux" forfait qui n'inclut pas de box.

J'ai donc un modem personnel auquel je ne peux pas brancher de téléphone.

Hors, le courrier reçu récemment concernant la majoration de 3 euros stipule que cela concerne "le téléphone fixe branché sur la box" (voir dernière phrase du courrier).

Je ne peux donc techniquement pas bénéficier de cette offre.

J'ai appelé 2 fois le service client SFR qui m'a répondu que je ne serai pas impacté par cette augmentation, mais la facture vient d'arriver avec 3 euros de plus !

Alors, à part résilier, je ne sais plus quoi faire. Une idée?

Par avance, merci.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Augmentation de 3 euros mais pas de box SFR

annape01 — Sat, 20 Feb 2021 21:11:05 GMT

salut,

je suis exactement dans la même situation vu que mon forfait date de quand le fournisseur était encore club-internet ! Et je n'ai pas de box mais un modem ADSL acheté il y a des années. J'ai tenté de trouver un e-mail pour contester auprès du service client, seulement avec leur **bleep** de système je n'arrive à rien puisque je n'entre pas dans leurs cases pour les choix !

Aussi existe-t-il un mail pour leur partager ma pensée et leur faire une réclamation écrite afin de garder une trace ?

Merci d'avance.

Re: Augmentation de 3 euros mais pas de box SFR

Mayel — Sat, 20 Feb 2021 22:43:03 GMT

Bonjour @dominique92400

Vous pouvez vous joindre à cette conversion qui est dans la partie Gestion Client https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/refuser-une-offre/m-p/2269043#M18418

Vous pouvez contacter SFR via l'application mobile SFR & Moi

Bonne soirée

Bonjour @annape01

Chez SFR il n'y as malheureusement pas d'adresse mail pour joindre le service client SFR quand au chat commerciale fixe il est fermé https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html

Vous pouvez par contre passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou vous faire rappeler par le service client SFR

Bonne soirée

Re: Augmentation de 3 euros mais pas de box SFR

Robert26 — Mon, 22 Feb 2021 11:04:47 GMT

Bonjour @dominique92400 et @annape01,

Je vous invite à suivre le lien dans la communication que vous avez reçu, mail ou courrier, afin de conserver votre offre actuelle. En cas de souci, contactez le service client afin qu'un conseiller fasse le nécessaire.

Bonne journée.