sujet Re: Comment recevoir mon étiquette de retour dans Ma facturation et mes consommations

Comment recevoir mon étiquette de retour

capochef69 — Wed, 17 Feb 2021 13:01:50 GMT

Bonjour,

J'ai fait le nécessaire de mon côté (envoi de recommandé, etc...) afin de résilier mon abonnement.

J'ai reçu un mail de confirmation de résiliation et changement de login de la part de sfr mais sans étiquette.

Le matériel est depuis longtemps dans sa boîte d'origine à attendre cette fameuse étiquette.

Comme beaucoup, pas moyen de joindre le service client me disant que ma ligne était résiliée.

J'ai pu voir qu'il me fallait créer un compte facebook et/ou instagram ou je ne sais trop quelle m***e afin de pouvoir contacter qui que ce soit chez sfr. Ayant une aversion totale pour les réseaux sociaux, je ne vais en aucun cas créer de compte pour sfr.

Quelqu'un peut-il me dire comment faire pour imprimer cette fameuse étiquette jamais reçue et inaccessible via mon ancien compte?

Merci à vous

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

jnq35 — Wed, 17 Feb 2021 13:06:12 GMT

Bonjour normalement vous recevez un mail de sfr avec l'étiquette. Regardez dans vos mails y compris les spams ou pourriels.

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

capochef69 — Wed, 17 Feb 2021 13:15:12 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, mais depuis le dernier mail du 23 janvier, je n'ai toujours rien reçu.

Et toujours impossible d'accéder à cette fameuse étiquette via mon espace client

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

jnq35 — Wed, 17 Feb 2021 13:18:51 GMT

Bonjour je vous renvoi vers la page de la documentation SFR sur les étiquettes de retours https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/etiquettes-retour-materiel-adsl-fibre-thd.html

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

Robert26 — Fri, 19 Feb 2021 08:24:43 GMT

Bonjour @capochef69,

Si vous n'avez pas reçu vos étiquettes par mail et qu'elles ne sont pas accessibles sur votre Espace Client, la seule solution est de contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'il vous les fasse parvenir. J'ai bien noté que vous ne souhaitiez pas créer de compte, mais il n'y a pas d'autre canal de communication après résiliation, navré. Sachez que vous pourrez très facilement supprimer un compte Facebook/Twitter une fois que vos échanges seront terminés.

Bonne journée.

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

capochef69 — Wed, 17 Feb 2021 14:06:21 GMT

Merci, mais ça me ramène toujours sur mon espace client restreint avec accès refusé

"Votre offre actuelle ne vous permet pas d'accéder au contenu de cette page

Faites, dès à présent, un nouveau choix depuis le menu de votre Espace Client.
Bonne navigation !

Revenir à l’accueil de votre Espace Client"

Peut-être est-ce aussi fait exprès pour me facturer le prix d'une box...

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

capochef69 — Wed, 17 Feb 2021 14:11:49 GMT

Merci de votre réponse.

En effet, il est hors de question de créer un compte fb ou twitter ou autre, je déteste ces réseaux sociaux.

J'ai demandé à mon ex-femme d'envoyer un message écrit par mes soins via son compte fb.

En espérant qu'ils ne soient pas totalement décidés à me casser les pieds et qu'ils fassent ce que j'ai demandé

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

pierrebe08 — Thu, 18 Feb 2021 01:17:52 GMT

Bien le bonsoir, j'ai également le même problèmes !!! en me disant : "L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible. Veuillez contacter votre Service client pour l'obtenir."

Car le service client me dit "votre ligne et résilier" etc etc ...

Quel adresse doit-ont renvoyé cette fameuse box ? Si je peut l'envoyé directement en colissimo... Je ferais le nécessaire.

Je n'est en aucun cas les moyun de me facturé une box sfr.

Ps: je suis client carte sim sfr, je n'arrive pas non plus à accédée à mes factures mobiles.

Cordialement

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

Robert26 — Thu, 18 Feb 2021 08:20:12 GMT

Bonjour @pierrebe08,

Comme indiqué un peu plus haut, après résiliation, vous pouvez contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'il puisse vous envoyer vos étiquettes :).

Bonne journée !

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

pierrebe08 — Fri, 19 Feb 2021 08:22:33 GMT

*****

Du coup pour ma part je suis au telephone avec SFR depuis 17h30 je suis donc à 3 pêrsonnes d'SFR.

Si je me trompe pas je vais bientot avoir ma fameuse étiquette sur ma boite maiL.

Ne perdez pas espoirs les autres...

Edit CM : Une partie de votre message a été modérée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Merci de les lire et de les respecter dans vos futurs échanges.

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

pierrebe08 — Thu, 18 Feb 2021 18:51:43 GMT

RE bonjour cher capochef69,

Du coup pour que vous arrivez à avoir votre Etiquette il faut harceler sfr avec le service client

j'ai reussi à avoir l'étiquette en 1 appel d'une durée de 1h30 avec 4 personnes différentes Sur ma boite MAIL.

SURTOUT !!!! une fois qu'une personne vous dits qu'il à bien envoyé l'email avec l'etiquette SURTOUT VERIFIER s'il la vraiment fait SANS RACROCHER, car la 3em personne que j'ai eux par telephones ma dit qu'il l'avais envoyer lors ce n'etais pas le cas !!! c'est seulement encore une autre personne ( Beaucoup plus intelligente à mon avis...)

que j'ai belle et bien reçus cette fameuse etiquette en or, et surtout garder votre calme ! ( ce qui n'est pas évident ).

Voila voila bon COURAGE !!!

Cordialement

Re: Comment recevoir mon étiquette de retour

Robert26 — Fri, 19 Feb 2021 08:25:07 GMT

Bonjour @capochef69,

Ravi d'apprendre que vous avez reçu vos étiquettes en contactant le service client comme indiqué,

Bonne journée !