sujet Réduction tarifaire dans Ma facturation et mes consommations

Réduction tarifaire

akm21 — Tue, 09 Feb 2021 15:38:04 GMT

Bonjour, Je viens d'avoir un appel d'une commerciale SFR voulant me proposer une réduction pour mon abonnement. A priori je pouvais en bénéficier mais je devais au préalable répondre à quelques questions. Étonnée par ces questions,notamment le montant de mon abonnement, elle est devenue très désagréable et m'a dit que je n'avais finalement droit à rien avant de me raccrocher au nez! Est-ce normal d'être contacté et considéré de cette manière ? Comment déposer une réclamation autrement que par courrier ? Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Réduction tarifaire

kendokanne — Mon, 08 Feb 2021 17:22:06 GMT

Bonjour @akm21

C'est un mal pour un bien... car, dans beaucoup de cas, ces offres ne sont pas confirmées par mail et ne se retrouvent pas dans ton dossier client au 1023.. par contre, entre-temps, tu es réengagé pour 12 mois !..

Re: Réduction tarifaire

Lobkel — Mon, 08 Feb 2021 19:05:46 GMT

Bonjour Akm,

Etes-vous sûr que c'était réellement SFR ?
Car j'en ai parlé dans un post ce WE, une miss me blablatait "Coriolis par SFR" en casant SFR dans chaque phrase mais c'était bien une société indépendante : Coriolis. Et la preuve, ils ne connaissent pas nos factures SFR. Et en effet miss bien désagréable quand pot aux roses découvert.
Alors que le commercial vraiment SFR (pour caser une option portable) connait entièrement ma facture.

Re: Réduction tarifaire

Robert26 — Wed, 17 Feb 2021 15:49:37 GMT

Bonjour @akm21,

D'après votre récit, ce n'est pas SFR qui vous a appelé. Les conseillers SFR ont accès à votre dossier et donc au montant de votre offre. Il s'agissait d'une tentative de phishing. Heureusement vous avez eu le bon réflexe de douter et il ne s'est rien passé :).

Bonne journée !