sujet Comprendre ma facture dans Ma facturation et mes consommations

Comprendre ma facture

Cecileso — Sun, 12 May 2019 05:33:16 GMT

Bonjour tout le monde j'ai un petit souci sur ma facture de mai 2019: quand je regarde le détail de cette dernière je vois que il y a l'option ciné et séries en VoD, hors je n'y ai jamais souscrit donc pour ce mois-ci 3 € en plus sur ma facture.... même s'il n'y a pas péril en la demeure j'aimerais comprendre merci pour vos retours bonne journée

Re: Comprendre ma facture

kendokanne — Sun, 12 May 2019 06:34:05 GMT

Bonjour @Cecileso

Dans ton espace client, à " offre & options ", regarde si tu peux résilier cette option..

Sinon, dès demain, je t'engage à contacter un conseiller du service client afin qu'il procède à la résiliation et te recrédite ce montant sur ta prochaine facture.

Cordialement

Re: Comprendre ma facture

Cecileso — Sun, 12 May 2019 08:27:28 GMT

Galaxy merci pour ton retour très rapide 👍à aucun moment je n'ai pris cette option je suis allé voir dans mon espace client encore plus bizarre l'option n'y figure pas donc dès demain j'irai vers un téléconseiller merci encore bon dimanche

Re: Comprendre ma facture

kendokanne — Sun, 12 May 2019 12:56:35 GMT

Bonjour @Cecileso

Je te suggère d' aller dans ton espace client /Info conso /Consulter vos achats multimédia .
Vérifie si un achat ou abonnement y figure.
Par ailleurs, dans la rubrique " Gérer votre plafond d'achat " , il faut mettre " NON " à " Autorisation " et le chiffre " 0 " comme plafond d'achat.

Cordialement