sujet Re: Remboursement trop perçu SFR dans Ma facturation et mes consommations

Remboursement trop perçu SFR

melaniese02 — Sat, 30 Jan 2021 10:07:20 GMT

Bonjour,

SFR m'a prélevé à tord 198€ en trop (prelevement de 234,99 € au lieu de 42,99 €).

Pouvez vous m'indiquer s'il vous plaît de quel délai légal maximum SFR bénéficie afin d'effectuer ce remboursement ?

En vous remerciant.

Cordialement

Re: Remboursement trop perçu SFR

Robert26 — Sat, 30 Jan 2021 10:26:23 GMT

Bonjour @melaniese02,

Afin de mieux comprendre, à quoi correspond ce prélèvement svp ?

Re: Remboursement trop perçu SFR

melaniese02 — Sat, 30 Jan 2021 10:42:59 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai acheté un nouveau téléphone et je suis prélevée à la hauteur de 8€ par mois en facilité de paiement.

Sur cette facture je suis prélevée à la fois de cette facilité de paiement de l'odre de 8 € , et également de la totalité 24 mois × 8€.

Quand j'ai contacté le service client ils m'ont confirmé une erreur de leur part et un remboursement mais au premier appel 10 jours de délai, au deuxième 15 jours et aujourd'hui 30 jours.

Je voudrais savoir ce que la loi prévoit comme délai maximum.

En vous remerciant.

Re: Remboursement trop perçu SFR

Robert26 — Sat, 30 Jan 2021 10:58:38 GMT

Merci pour ce retour @melaniese02,

Généralement, le remboursement des trop perçus se fait sur vos prochaines factures. Pour avoir l'information exacte, il faut nécessairement accéder à votre dossier, ce que personne ne peut faire ici. Je vous invite donc à relancer un conseiller afin d'obtenir une réponse sûre.

J'espère que la situation sera rapidement rétablie,

Bonne journée et bon week-end.