sujet Re: Erreur facturation sur remise exceptionnelle. dans Ma facturation et mes consommations

Erreur facturation sur remise exceptionnelle.

theresemo01 — Tue, 26 Jan 2021 14:04:34 GMT

Bonjour, sur la facture du 21/01/2021, la remise exceptionnelle dans paragraphe "avantages" mentionne

"Remise exceptionnelle -20€/mois pendant 12 mois (fin en Février 2021)" alors que le credit n est que de 12,90€.

que puis je faire?. Merci

Re: Erreur facturation sur remise exceptionnelle.

Robert26 — Wed, 27 Jan 2021 08:52:44 GMT

Afin de vous aider à comprendre, pourriez-vous poster une capture d'écran (anonymisée au préalable) de la facture en question svp ?

Re: Erreur facturation sur remise exceptionnelle.

theresemo01 — Fri, 29 Jan 2021 09:17:12 GMT

Bjr , ci jointes photos de facture reference, Merci pour votre aide, Cdlt, Jeanluc

Re: Erreur facturation sur remise exceptionnelle.

Robert26 — Fri, 29 Jan 2021 10:13:32 GMT

Bonjour @theresemo01,

Merci pour ce retour. En effet, la ligne devrait indiquer -20€, et non -12,90€. Je vous invite à prendre contact avec un conseiller afin qu'il accède à votre dossier et voit avec vous d'où vient le souci puis faire le nécessaire pour le corriger :).

Bonne journée !