sujet Re: Nouveau forfait imposé 3€ pour 50go en plus dans Ma facturation et mes consommations

Nouveau forfait imposé 3€ pour 50go en plus

mariema03 — Wed, 27 Jan 2021 10:07:51 GMT

Je reçois un courrier le 19/01/2021 m'informant que mes besoins évoluent, on veut donc me faire profiter d'un forfait de 50go supplémentaires pour 3€ de plus.

Dans la grande bonté de SFR, on me dit que j'en "profiterai" à partir de ma prochaine facture !!!

Après un bon coup de **bleep** avec les services, un interlocuteur me dit qu'après lecture de mon forfait, je n'ai pas besoin de ces 50go car je ne consomme pas les go inclus ?!?!?!

Non, mais n'importe quoi!

c'est quoi ces méthodes intrusives ??? Et si nous ne sommes pas d'accord, nous sommes invités à faire nous-même la démarche pour l'annuler sur un lien qui ne mène nulle part!

Résultat, je viens de perdre 1H30 de démarche, colère, énergie ...

Dès que je peux je quitte SFR

www.fsr.fr/nouvelleoffre50go.html

Re: Nouveau forfait imposé 3€ pour 50go en plus

Ryry — Wed, 27 Jan 2021 10:20:31 GMT

Hello @mariema03

Ne nous leurrons pas, derrière cette augmentation de gigas en plus, c'est tout de même bien essentiellement une augmentation des tarifs à laquelle procède SFR (qui aurait pu le faire sans rien augmenter les gigas, comme le résume cet article de l'UFC Que choisir ICI qui explique que toute désagréable que soit cette méthode, elle est parfaitement légale).

Et face à cette augmentation la législation française ne te permet pas grand chose hélas :

si tu as un abonnement pour lequel SFR te permet de revenir en arrière tant mieux
mais sinon, l'augmentation est effective 1 mois après avoir prévenu le client, qui ne peut que résilier sans frais si désaccord

À+

Re: Nouveau forfait imposé 3€ pour 50go en plus

Robert26 — Wed, 27 Jan 2021 10:44:41 GMT

Bonjour @mariema03,

Merci pour votre témoignage. Si vous ne souhaitez pas profiter de l'évolution de votre offre, il vous suffit en effet de suivre la démarche indiquée dans le courrier/mail personnalisé que vous avez reçu.

Bonne journée.