sujet Re: Nouvelle offre - prolongement de la durée d'engagement ? dans Ma facturation et mes consommations

Nouvelle offre +3€ - prolongement de la durée d'engagement ?

agnesda01 — Mon, 18 Jan 2021 16:49:22 GMT

Bonjour,

La date de fin d'engagement suite à la proposition de changement d'offre (nouvelleoffre-50go.html) est-elle repoussée, comme cela arrive à chaque fois qu'il y a une modification de l'abonnement ?

Du fait du changement automatique de forfait qui nous est imposé, a-t-on le droit de demander la résiliation sans frais de son contrat quelle que soit la date de fin d'engagement ?

Merci de votre aide

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Nouvelle offre - prolongement de la durée d'engagement ?

Ryry — Mon, 18 Jan 2021 14:34:54 GMT

Hello @agnesda01

Je te donne juste mon sentiment, étant donné ma "sensation" (de non juriste) par rapport aux lois qui encadrent ces augmentations de tarifs de contrat par décision unilatérale du FAI.

Mes réponses :

non, il m'apparaîtrait illégal que cela entraîne un réengagement
oui, vu la modification unilatérale du contrat, cela rentrerait dans la loi qui permet au client de résilier sans frais (pour ceux à qui l'offre ne propose pas de retour arrière. Pour ceux qui ont droit à un retour arrière pas sûr que cela permette de quitter sans frais en toute logique).

J'espère qu'un officiel confirmera 😀

À+

Re: Nouvelle offre - prolongement de la durée d'engagement ?

Yann — Mon, 25 Jan 2021 11:24:15 GMT

Bonjour @agnesda01,
Je vous rassure sur ce point-là, non il n'y a pas de réengagenement le contenu apporté par l'enrichissement devient une option à l'intérieur de l'offre.
La priorité de SFR est de faire évoluer le contenu de votre offre pour mieux s'adapter à vos consommations et usages. Vous disposez à présent d’une offre haut de gamme à un prix extrêmement compétitif par rapport aux autres offres du marché. Pour en bénéficier, rien à faire, c’est automatique.

Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de suivre la démarche indiquée dans la communication envoyée par SFR (par mail ou par courrier), ou, également de passer à une des offres récentes SFR dans lesquelles ces avantages sont inclus dans le prix et sont désormais plus avantageuses et plus complètes que les anciennes offres.

En vous souhaitant une bonne journée.