sujet Re: Facturation hors forfait appels dans Ma facturation et mes consommations

Facturation hors forfait appels

ellianza01 — Sat, 23 Jan 2021 10:55:55 GMT

Bonjour. Je cherche le prix d'une minute de hors forfait car j'ai été facturé 17,72 euros pour 32 minutes et 13 secondes de hors forfait, pour des "appels" (surtout tombé sur messagerie) en France et je n'ai pas quitté le territoire. Facturez-vous la minute à 1,80 euros?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Facturation hors forfait appels

Yann — Sat, 23 Jan 2021 15:04:52 GMT

Bonjour @ellianza01,
C'est en effet étonnant.
Concernant ces appels, s'agissait-il de numéros spéciaux ? D'appels vers des mobiles ? Des fixes ? N'étant pas conseiller du Service Client je n'ai pas la main sur votre dossier. En ce sens n'hésitez pas à me donner plus de détails sur ces appels.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Facturation hors forfait appels

ellianza01 — Sun, 24 Jan 2021 18:29:30 GMT

Bonjour,

je viens de regarder ma facture détaillée et il ne s'agit que de numéros de portables se trouvant en France.

Par exemple, un appel de 14:07 minutes a été facturé 7,75 euros.

Avez-vous besoin de détails supplémentaires?

Je vous remercie

Re: Facturation hors forfait appels

Yann — Mon, 25 Jan 2021 16:55:10 GMT

Bonjour @ellianza01,
Je pense que vous détenez (confirmez-le moi svp) le forfait 2 h 100 Mo.

Si c'est le cas la tarification des hors forfait est la suivante :

Fixes et mobiles en France métropolitaine + Monaco 0,55€/ min
Fixes et mobiles depuis l'Union Européenne et les DOM 0,23€/ min

Cela est extrait Fiche d'information standardisée 2h 100mo téléchargeable sur la page Tarifs et Conditions.

En vous souhaitant un bon après-midi.