sujet Re: Frais de résiliation de 350 € dans Ma facturation et mes consommations

Frais de résiliation de 350 €

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Feb 2020 11:08:42 GMT

Bonjour,

Je fais partie du lot de personnes qui après résiliation de mon contrat a reçu une note salée de plus de 350 € alors que cela fait plus de 10 ans que j'étais client et que j'étais simple abonné ADSL....sans aucun service associé.

A la lecture du forum j'ai essayé plusieirs actions pour rentrer en contact avec le service client.

Le 1023, on oublie car je ne suis plus client

Le Chat, idem car il faut se connecter avec un compte et je soupçonne sfr de désactiver le chat pour les client venant de résilier....

Les réseaux sociaux, Twitter, Messenger, alors oui on peut laisser un message, mais là aussi le sujet ne semble intéresser personne du coup pas de réponse....

Dois-je en conclure que seule la letttre recommandée ser prise en compte ?

Par contre si j'ai besoin de souscrire une nouvelle offre je suis sûre d'avoir une réponse dans l'heure....

Je sais que la communauté ne pourra pas faire grand chose... mais je tente le coup.

Bonne Journée

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Frais de résiliation de 350 €

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Feb 2020 11:16:36 GMT

Bonjour,

J'ajoute quelques infos....

J'ai eu un retour via les réseaux sociaux... On m'annonce que les 350 € corespondent aux mois restants dans mon contrat, soit de Janvier 2020 à Mai 2020.

Par contre chez moi 30€ (prix de mon abonnement sans remise) + 5 mois cela ne fait pas 350 €....

Re: Frais de résiliation de 350 €

Robert26 — Thu, 20 Feb 2020 08:12:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Les frais de résiliation anticipés sont calculés en enlevant toutes les remises, en incluant celles d'éventuelles options, et à cela s'ajoute 49 € de frais fixe.

Je vous invite à demander le détail de ces frais auprès d'un conseiller sur les réseaux sociaux.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Excellente journée.

Re: Frais de résiliation de 350 €

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Feb 2020 08:18:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je viens d'être contacté par le service client et le résultat est que je n'ai que les 49 € euros à payer.

Petite explication présente sur le site sfr :

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/resilier-offre-mobile-box-sfr.html

Cette page décrit la loi chatel et les frais associés.

Par contre ce qui n'est pas dit c'est que dans le cadre d'un reconduction tacite il n'y aucune pénalité à appliquer, et c'est mon cas.

N'étant pas rancunié je pars du principe que c'est une erreur de facturation.....

Re: Frais de résiliation de 350 €

Robert26 — Thu, 20 Feb 2020 09:12:25 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour,

Ravi d'apprendre qu'il s'agit d'une erreur de facturation et que tout est rentré dans l'ordre :). Je vous invite à passer ce sujet en "Résolu" en cliquant que le bouton "J'approuve cette réponse" dans votre précédent message (une seule fois suffit). Cela laisse le sujet ouvert si toutefois vous souhaitiez intervenir à nouveau.

Merci d'avance et excellente journée.

Re: Frais de résiliation de 350 €

Rouretan — Sun, 01 Mar 2020 11:39:39 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous: erreur de facture: frais de résiliation €340, quand je n'étais plus "engagé".

Mais comment résoudre le problème quand on ne peut pas appeller ou chater avec quelqu'un? C'est halucinant!

Je vais d'abord suspendre le prélevement, mais comment régler la partie qui reste?

Merci d'avance pour votre conseil.

Re: Frais de résiliation de 350 €

Robert26 — Mon, 02 Mar 2020 11:36:53 GMT

Bonjour @Rouretan,

Voici les liens vers les réseaux sociaux pour contacter un conseiller SFR : Facebook ou Twitter.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Excellente journée.

Re: Frais de résiliation de 350 €

Rouretan — Mon, 02 Mar 2020 12:18:37 GMT

Finalement, j'ai passé par le service résiliation qui a toute de suite accepté l'érreur.

J'ai parlé avec quelqu'un compétent qui m'a avisé de suspendre le prélevement SFR, et apparement quelqu'un d'autre va m'appeler en deux à cinq jour pour la facture finale corrigée.

Pas simple, mais on arrive.

Et tout cela car on ne peux pas transfer entre SFR et RED sans résilier le compte d'origine SFR...

Bien à vous.

Re: Frais de résiliation de 350 €

Robert26 — Mon, 02 Mar 2020 13:00:20 GMT

Merci pour ce retour @Rouretan,

Dites-nous si tout est rentré dans l'ordre d'ici quelques jours dans ce cas.

Excellente journée.

Re: Frais de résiliation de 350 €

fituri — Mon, 30 Mar 2020 13:34:58 GMT

Bonjour

Vous pourriez me confirmez dans quel article de vos CGU est indiqué que en cas de résiliation d'abonnement, le client sera redevable aux mois qui restent mais aussi les bouquets qui sont avec engagement ?

Car j'ai accepté plusieurs offre de sfr (RMC,SFRciné et autre) gratuit et avec engagment 12 mois, le conseillé m'a confirmé qu'en cas de résiliation anticipée de l'abonnement je ne paye que les mois qui restent de mon abonnement et non les bouquet !!

puis, est il possible d'être dispensé de frais de résilation en cas de départ défintive à l'étranger ? cela aussi m'a été confirmé par téléphone

Merci pour vos réponses

Re: Frais de résiliation de 350 €

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 13:57:20 GMT

Bonjour @fituri,

Les bouquets TV dont vous bénéficiez ont-ils une période d'engagement (à vérifier sur votre Espace Client) ?

Peut-être que vous confondez le fait d'avoir été réengagé sur votre offre pendant 12 mois pour bénéficier de ces bouquets, et les périodes d'engagement éventuelles de ces derniers ?

Je vous confirme qu'un départ définitif à l'étranger vous exempt de frais de résiliation anticipée, à condition de fournir l'un des documents suivants :

• Contrat de travail à l’étranger d'une durée supérieure à 1 an

• Avis de mutation professionnelle d'une durée supérieure à 1 an

• Convention de stage à l’étranger d'une durée supérieure à 1 an (ou si le document stipule Année scolaire 20XX/20XX)

• Document attestant d’une année d’études à l’étranger, avec tampon de l’école / université (ou si le document stipule Année scolaire 20XX/20XX)

• Avis d'imposition à l'étranger

• Bail ou contrat de location à l’étranger d'une durée supérieure à 1 an

• Facture de déménagement pour l'étranger

• Si militaire en mission à l’étranger : Document du supérieur hiérarchique avec tampon, d'une durée supérieure à 1 an.

Bonne journée.

Re: Frais de résiliation de 350 €

fituri — Tue, 31 Mar 2020 15:33:57 GMT

Merci pour la réponse

effectivement j'ai eu de offerts pour de bouquet avec engagement qui a prolongé mon engagment d'abonnement

Mais ensuit,e j'ai eu une propostion de prolonger mon engagment pour 12 mois supplémentaires avec une remise intéressant, donc j'ai acceptée,

ma question était la suivante: vu que je suis engagé jusque mars 2021 (avec deux bouquet aussi) en cas de résiliation anticipée, je paye les mois qui restent de mon abonnement et les mois qui reste de mes bouquet ou seulement les mois qui restant de mon abonnement ? et le payement comprend le tarif avec ou sans remise ?

Sachant ces bouquets sont offert pendant 12 mois

MERCI

Re: Frais de résiliation de 350 €

Robert26 — Tue, 31 Mar 2020 15:40:24 GMT

Bonjour @fituri,

Dans la mesure où vous avez des bouquets avec engagement, mais offerts, c'est une situation particulière pour laquelle il vaut mieux interroger un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin d'être sûr.

Je peux en revanche vous dire que pour le calcul des frais de résiliation anticipée, le tarif de votre abonnement est considéré, sur les mois restants, sans remise.

N'hésitez pas à me faire part des retours obtenus, cela pourra aider des personnes qui se posent la même question que vous.

Bonne journée.

Re: Frais de résiliation de 350 €

fituri — Wed, 01 Apr 2020 14:58:03 GMT

Voici la répnse d'un conseiller M.***** sur twitter :

Après vérification sur votre dossier, je vous informe qu'en cas de résiliation vous payez les mois restant uniquement pour votre abonnement sans remise.

Bonne journné et merci pour vos réponses.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Frais de résiliation de 350 €

Robert26 — Thu, 23 Apr 2020 08:20:59 GMT

Bonjour @fituri et merci pour ce retour,

Au moins les doutes sont levés :).

Bonne journée.

Re: Frais de résiliation de 350 €

franckd3008 — Wed, 28 Sep 2022 06:24:40 GMT

Bonjour,

Une expérience similaire pour ma part dont je veux faire profiter la communauté.

Je résilie actuellement mon abonnent box fibre power. Je dispose d'un abonnement à 25,99 euros par mois remisé (43 euros à l'origine mais la remise intervient en fait tous les ans depuis près de 8 ans (Numerciable puis SFR), suite à une discussion avec des conseillers qui me préconisaient de rappeler systématiquement annuellement pour maintenir cette réduction) avec un engagement de 1 an.

En calculant le montant des frais de résiliation qui constituent la somme restant due à l'échéance de l'engagement, je découvre que le montant est calculé sur le tarif plein et non remisé (soient 470 euros !) alors que la démarche incite à s'engager sur 12 mois sur le montant remisé (frais de résiliation alors calculés < 250 euros).

J'ai contacté le service client qui m'a expliqué qu'au moment de la résiliation je ne suis plus client et je ne bénéficie donc plus du tarif remisé mais du plein tarif.... La somme restant due de par l'engagement est de mon point de vue celle qui tient compte du tarif remisé et non du plein tarif auquel je n'aurais jamais souscrit. Le service client qui a compris mon point de vue a promis d'en tenir compte en le mentionnant dans mon dossier, en considérant également les 8 ans passés chez Numericable puis SFR.

J'ai envoyé ma lettre de résiliation et j'attends la dernière facture....et vous tiendrai au courant.

Bonne journée