sujet Re: Forfait téléphonique au prix client box dans Ma facturation et mes consommations

Forfait téléphonique au prix client box

amd712 — Thu, 21 Jan 2021 13:03:15 GMT

Bonjour,

Ayant récemment passé à la box THD de chez SFR, on m'a proposé, lors de ma commande de la box, une offre d'un forfait 80Go 4+ à 10euros par mois (prix client d'une box chez SFR). Mais cela fait 2 mois de suite qu'on me prélève des montants supérieurs (31e en décembre 2020 et 21e en janvier 2021), de même pour mon autre téléphone (24e en décembre 2020 et 24e en janvier 2021). J'ai souscris à cette offre en début Décembre 2020, je ne comprends donc pas pourquoi je suis toujours prélevée de 21e et 24e par mois..

Merci de votre compréhension.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Forfait téléphonique au prix client box

jnq35 — Thu, 21 Jan 2021 13:26:49 GMT

Bonjour ce qui me semble normal puisqu'il n'existe aucune offre de téléphonie mobile à 10 € par mois.

Re: Forfait téléphonique au prix client box

amd712 — Thu, 21 Jan 2021 14:50:19 GMT

Il y a une offre pour les personnes ayant un abonnement à la box, il s'agit d'un forfait 80Go 4G+, à 10e par mois avec un engagement d'un an.

https://www.sfr.fr/offre-mobile/forfait-80go-4g-plus

Re: Forfait téléphonique au prix client box

amd712 — Thu, 21 Jan 2021 14:52:05 GMT

Re: Forfait téléphonique au prix client box

jnq35 — Thu, 21 Jan 2021 14:53:49 GMT

Bonjour Oups j'étais sur la page de forfait 5G désolé.

Re: Forfait téléphonique au prix client box

amd712 — Thu, 21 Jan 2021 14:54:48 GMT

Pas de soucis ^^

Re: Forfait téléphonique au prix client box

kendokanne — Thu, 21 Jan 2021 15:32:12 GMT

Bonjour @amd712

Pour bénéficier de ce tarif, il faut normalement créer un groupe multipack .

Tu trouveras les infos sur la remise multipack sur cette page : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/remise-multi-packs-sfr.html

Cordialement

Re: Forfait téléphonique au prix client box

amd712 — Thu, 21 Jan 2021 15:42:01 GMT

Merci beaucoup !

La conseillère que j'avais appelé lors de ma souscription ne m'avait en aucun cas préciser ce détail..

Re: Forfait téléphonique au prix client box

alexiaga01 — Fri, 22 Jan 2021 05:10:32 GMT

Idem, même problème. Comme dit, il faut créer un groupe, bien que je ne vois pas du coup l'intérêt de se connecter avec son compte pour souscrire si c'est pour derrière que ce ne soit pas associé directement... Puis comme la première facture arrive en trois jours, on n'a même pas le temps de faire ce groupe, à croire que c'est fait exprès ?

Re: Forfait téléphonique au prix client box

christophedu51 — Fri, 22 Jan 2021 14:31:22 GMT

exactement

Re: Forfait téléphonique au prix client box

christophedu51 — Fri, 22 Jan 2021 14:33:51 GMT

oui et ce forfait qui est facturer 45 euros sur ma première facture hors remise alors qu'il est à 35 euros hors remise

Re: Forfait téléphonique au prix client box

Yann — Sat, 23 Jan 2021 13:11:56 GMT

Bonjour @christophedu51,
Avez-vous créé votre groupe multi-pack comme suggéré par @kendokanne sur la page précédente ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Forfait téléphonique au prix client box

christophedu51 — Sat, 23 Jan 2021 13:19:18 GMT

bonjour, j'ai bien créer mon groupe multipack mais la remise n'a pas été appliquée sur ma première facture mobile

Re: Forfait téléphonique au prix client box

claude17000 — Tue, 09 Feb 2021 16:55:32 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation, ont me débite plus que promis , c'est scandaleux !

J'envoi plusieurs email au service mobile mais aucunes reposes !

Cordialement

Re: Forfait téléphonique au prix client box

christophedu51 — Tue, 09 Feb 2021 18:48:58 GMT

J’ai appelé le service client SFR, je suis tombé sur une chargée commerciale totalement incompétente qui m’a soutenu que c’était tout à fait normal et que c’était comme ça !!

honteux

Re: Forfait téléphonique au prix client box

Yann — Wed, 10 Feb 2021 10:00:06 GMT

Bonjour à toutes et tous,

La mise en place de cette remise nécessite la création de votre groupe multipack, c'est à vous de réaliser l'opération, le Service Client ne peut pas le faire.
Pour réaliser cette manipulation :

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
cliquez sur l'onglet Offre,
sélectionnez la sous-rubrique SERVICE,
cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
cliquez sur l'onglet Offre,
sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

Bonne journée à vous.