sujet Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas dans Ma facturation et mes consommations

Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Petithom64 — Tue, 19 Jan 2021 09:49:37 GMT

Bonjour,

Je vois sur ma facture que je paye pour une box 4K, hors je ne possède pas cette box.

Est-ce normal? Comment puis-je avoir cette box 4K?

Cordialement.

Alexandre.

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Ryry — Tue, 19 Jan 2021 09:58:50 GMT

Bonjour @Petithom64

De quel matériel disposes-tu alors ?

(utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Serais-tu passé chez SFR (càd factures désormais avec logo SFR) en provenance d'un abonnement antérieur Numericable (càd factures avec logo Numericable) ? Car souvent, dans cette opération, SFR a laissé leur "ancien" matériel de l'abonnement Numericable tout en les migrant vers un abonnement SFR.

Quoi qu'il en soit, si ta facture mentionne une box 4K, tu es en position de force pour régulariser ça et l'obtenir. Il faut contacter le service client de SFR :

par téléphone au 10 23
le tchat ne me semble pas rouvert depuis le Covd-19
par messages direct aux comptes officiels du service client par twitter ou facebook Messenger

À+

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Petithom64 — Tue, 19 Jan 2021 10:05:02 GMT

Bonjour Ryry,

Je possède actuellement une box Très haut débit. Effectivement je suis passé chez SFR par un abonnement antérieur Numéricable.

Cordialement.

Alexandre.

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Ryry — Tue, 19 Jan 2021 10:19:59 GMT

Hello @Petithom64

Effectivement je suis passé chez SFR par un abonnement antérieur Numéricable.

Ceci explique cela.

Pour des raisons (évidentes) de migration à "coût constant", SFR a fait la migration des abonnés Numericable qui le souhaitaient en conservant le même matériel. Soit.

Par contre j'ignorais que cela se faisait en ayant le toupet de mentionner une box neuve dans la facturation de location. 😂

À+

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

jnq35 — Tue, 19 Jan 2021 11:08:00 GMT

Bonjour c'est bien votre décodeur actuel ?

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Petithom64 — Tue, 19 Jan 2021 11:18:01 GMT

Bonjour jnq35

Non ma box est plus carré sur le coté gauche.

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Ryry — Tue, 19 Jan 2021 12:04:52 GMT

@Petithom64 a écrit :

Non ma box est plus carré sur le coté gauche.

De plus, et surtout, elle a 5 boutons et pas 3 comme différence encore plus majeure à noter sur des photos.

Tu as donc clairement une BOX THD
et vu qu'elle a des pictogrammes sur les boutons (et la ligne verte visible en bas de la façade) c'est clairement le modèle BOX TDH V1 de Numericable.

Ensuite (voir ICI) il y a eu BOX THD V1ac, BOX THD V2 et maintenant BOX THD 4K (ou V3).

À+

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Petithom64 — Tue, 19 Jan 2021 12:28:40 GMT

Je suis sur le chat avec un conseiller, il a l'air de rien comprendre sur le fait que je ne reçoit pas les programmes en 4K.

Voici ce qu'il m'écrit: "Je vous explique par rapport à la résolution 4K, en fait la résolution 4K dépend uniquement de votre TV si elle est compatible en 4K mais pas des programmes que vous visionnez."

C'est moi qui ne comprend plus la techno ou bien c'est lui qui est a l'ouest?

Cdt.

Alexandre.

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

jnq35 — Wed, 20 Jan 2021 07:27:04 GMT

Bonjour il n'y a que deux chaines en 4k chez sfr en ce moment : telefoot uhd et rmc sport uhd. Toutes les autres chaines sont en hd.

Par contre pour regarder un programme 4k il faut un décodeur compatible 4k ET une télé 4k.

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Petithom64 — Tue, 19 Jan 2021 13:40:15 GMT

Merci c'est bien ce que je pensais.

J'ai bien la télé 4k, il me manque donc la box 4k( mais dépôt de garantie de 75€ pour faire changer ma vieille box).

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Ryry — Tue, 19 Jan 2021 18:40:40 GMT

Hello @Petithom64

"Je vous explique par rapport à la résolution 4K, en fait la résolution 4K dépend uniquement de votre TV si elle est compatible en 4K mais pas des programmes que vous visionnez."

C'est moi qui ne comprend plus la techno ou bien c'est lui qui est a l'ouest?

Cdt.

Alexandre.

Comme dit par @jnq35 chez SFR il n'y a que 2 chaînes qui émettent véritablement en 4K, donc pas trop la possibilité d'en profiter (et chez les concurrents, ce bilan d'il y a quelques temps était parfois meilleurs, mais y'en a pas des kilos non plus : ICI)

Par contre, pour atténuer le hors sujet de cet opération, pour l'immensité des autres chaînes (à part ces 2 "vraies 4K") :

la chaîne est reçue en "non 4K" par la box 4K
mais l'appareil 4K peut faire derrière de l'upscaling (une augmentation de résolution)
- soit ta box 4K si tu définis sa sortie en 4K => elle balance une résolution 4K à partir de la plus faible résolution HD (ou SD)
- soit ta télévision 4K si tu définis la sortie de la box en HD => c'est la télévision qui augmente ce signal HD en 4K pour l'afficher

Suivant les marques, ce travail d'upscaling peut être bluffant.

il me manque donc la box 4k( mais dépôt de garantie de 75€ pour faire changer ma vieille box).

Alors, concernant le discours oral de l'opération, fais attention à tout ça (les dépôts de garantie, les frais de changement de matériel, etc.)

Car évidemment un dépôt de garantie (parfois appelé caution) c'est restitué à la fin
Tandis que des frais de changement de box (listés page 44 de la brochure tarifaire ICI), c'est payé, c'est perdu

Or chez Numericable il y avait effectivement un dépôt de garantie (qu'ils ont perçu pour ta BOX THD en photo plus haut et que j'imagine ils ont conservé dans ta migration chez SFR)

=> pour ce cas particulier, ils sont censés conserver le même système pour ta BOX THD 4K (caution de 75€) à ce qu'on a lu sur le forum pour d'autres clients ayant fait une migration de NC vers SFR en conservant leur matériel. Mais comme tu devrais récupérer la caution de ta box précédente, puis fournir les 75€ de la nouvelle caution, au final l'opération est blanche pour toi et tu as encore une caution de 75 récupérable à la fin de ton abonnement.

Mais chez SFR ces cautions ont disparu puis réapparu puis disparu (je ne sais même plus où ça en est, je crois qu'il n'y a plus de caution dans les contrats actuels), mais donc cela dépend de la date de ton contrat.

donc suivant la date de ton contrat ça peut être des frais de changement de matériel
et comme tu as migré de Numericable vers un contrat SFR je ne sais pas trop ce qu'il y a véritablement dans ton contrat (es-tu vraiment mangé à l'ancienne sauce Numericable ou es-tu régis par les clauses actuelles de SFR ?)

Donc sois vigilant par rapport au discours oral de l'opérateur.

Bon changement !

À+

Re: Facturé pour une Box 4K que je ne possède pas

Yann — Wed, 27 Jan 2021 13:32:31 GMT

Bonjour @Petithom64,
Sur votre problématique de matériel qui ne semble pas être celui mentionné sur votre facturation, je vous invite à voir directement avec un conseiller SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.