sujet Signature mandat SEPA suite à changement de compte bancaire dans Ma facturation et mes consommations

Signature mandat SEPA suite à changement de compte bancaire

bernardbe06 — Fri, 15 Jan 2021 17:39:22 GMT

Bonjour,

J'ai modifié via mon espace client mes coordonnées bancaires (pour effectuer le prélèvement mensuel de l'abonnement sur un nouveau compte).

On m'indique que le mandat SEPA sera pris en compte après signature.

Or on ne me propose pas de signer de mandat, je n'ai reçu aucun mail à ce sujet avec la mandat.

Pour ma seconde ligne, mêmes démarches, mais on me propose là d'imprimer le mandat mais impossible de l'imprimer, message d'erreur.

Bref mon changement de compte est-il validé ?

Que faut-il faire ?

Merci pour votre aide.

Re: Signature mandat SEPA suite à changement de compte bancaire

Léa — Sat, 16 Jan 2021 09:41:00 GMT

Bonjour @bernardbe06 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pouvez-vous vous rendre sur votre Espace Client ou votre application SFR&Moi svp? En vous rendant dans la rubrique “Mes coordonnées bancaires”, vous devriez trouver votre mandat de SEPA à signer. Est-ce le cas svp?

A votre écoute.

Re: Signature mandat SEPA suite à changement de compte bancaire

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Jan 2021 09:22:25 GMT

Bonjour @bernardbe06,

Sans retour sur votre problématique, si cette dernière est toujours en cours, je vous invite à contacter le Service Client.

En vous souhaitant une bonne journée.