sujet Re: augmentation forfait mobile dans Ma facturation et mes consommations

augmentation forfait mobile

clauther3 — Wed, 06 Jan 2021 14:54:47 GMT

Mon forfait mobile a été augmenté de 3€ sans possibilité de refuser. Je consomme moins de 1Go par mois sur un forfait à 40Go et pour 3€ de plus j'ai droit à 60Go. La belle affaire au lieu de perdre 39 Go je vais en perdre 59. C'est de l'abus de pouvoir. De plus il est impossible de joindre un conseiller.

Re: augmentation forfait mobile

Ryry — Wed, 06 Jan 2021 15:59:02 GMT

Hello @clauther3

Mon forfait mobile a été augmenté de 3€ sans possibilité de refuser.

Étonnant, j'avais cru comprendre que :

chez SFR tous les abonnés concernés pouvait refuser l'offre sur la page www.sfr.fr/nouvelleoffre-ftme
chez Red, l'augmentation était incontournable au contraire

Avec tes 40 Go, n'aurais-tu pas plutôt un forfait Red et donc plutôt concerné par "l'autre" forum ? https://communaute.red-by-sfr.fr

C'est de l'abus de pouvoir.

Non, hélas pour toi, ces augmentations à l'initiative du fournisseur sont très encadrées et ce n'est que la loi française ni plus ni moins :

le fournisseur informe ses abonnés d'une augmentation de tarif quand il estime qu'il en a besoin (il peut même le faire sans rien ajouter au service antérieur), du moment qu'il prévient 1 mois avant que ce ne soit effectif : lire ICI
et le client ne peut que accepter l'augmentation d'abonnement, ou alors résilier sans pénalité (ce qui est logique puisque le contrat aux conditions qu'il voulait n'est plus maintenu par le fournisseur).

De plus il est impossible de joindre un conseiller.

Encore plus étonnant si tu as un contrat SFR, il y a de multiples moyens de joindre un conseiller : l'appel au 1023, l'application SFR&Moi, etc.

Par contre, oui, chez Red pas de conseiller téléphonique, mais joignables par tchat électronique.

À+

Re: augmentation forfait mobile

clauther3 — Wed, 06 Jan 2021 17:31:38 GMT

Le 1023 me raccroche au nez et le tchat me demande si c'est l'augmentation qui est concerné, si oui il m'envoie tout le baratin et ferme la conversation

Re: augmentation forfait mobile

Ryry — Wed, 06 Jan 2021 18:20:26 GMT

Hello @clauther3

Si tu as donc un abonnement SFR (et non Red), normalement tu dois pouvoir décliner cette augmentation alors, notamment en téléphonant au 1023 comme c'est stipulé dans leur procédure.

Comment as-tu pris connaissance de cette augmentation ?

via le courrier ou l'e-mail officiel ?
ne contient-ils pas comme pour les autres (lire par exemple ICI) la mention d'aller sur le site pour ne pas l'accepter ?

Que dit ton courrier exactement alors ?

À+

Re: augmentation forfait mobile

lucianedo01 — Wed, 06 Jan 2021 20:33:51 GMT

même souci s'en raison mes forfaits ont augmenté et vu les horaires impossible de les joindre.

Re: augmentation forfait mobile

Léa — Wed, 13 Jan 2021 14:59:50 GMT

Bonjour @lucianedo01 et @clauther3,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR et je remercie @Ryry pour son intervention.

Laissez-moi vous aidez à y voir plus clair concernant votre modification d'offre contenant cette possibilité de profiter d'appels illimités vers les mobiles en Europe. Les équipes SFR ont constaté des montants hors forfaits très élevés pour la plupart des clients. SFR fait donc évoluer l'offre afin de vous éviter les surprises de facturation. La priorité de SFR est de faire évoluer le contenu de votre offre pour mieux s'adapter à vos consommations et usages. Vous disposez à présent d’une offre haut de gamme à un prix extrêmement compétitif par rapport aux autres offres du marché. Pour en bénéficier, rien à faire, c’est automatique. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de suivre la démarche indiquée dans la communication envoyée par SFR (par mail ou par courrier), ou, également de passer à une des offres récentes SFR dans lesquelles ces avantages sont inclus dans le prix et sont désormais plus avantageuses et plus complètes que les anciennes offres.

Je vous souhaite une belle journée et vous présente mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année. 😊🌟