sujet Re: Facturation erroné dans Ma facturation et mes consommations

Facturation erroné

fanny.marius578 — Tue, 05 Jan 2021 09:22:47 GMT

Bonjour, j’ai reçu ma prochaine facture et je m’aperçois que le montant ne correspond pas. Une remise de 10 € correspondant a la remise multi pack pack doit être faite et elle n’y ai pas. Est-ce que vous rencontrez le même problème ?

Re: Facturation erroné

jnq35 — Tue, 05 Jan 2021 09:28:10 GMT

Bonjour la remise multipack est faite sur la ligne mobile pas sur la ligne fixe.

Re: Facturation erroné

fanny.marius578 — Wed, 06 Jan 2021 16:00:26 GMT

Bonjour @jnq35

Merci pour ton retour en effet je parle de ma ligne mobile la remise de 10 euros n'est pas appliquée que puis je faire dans cette situation ??

Re: Facturation erroné

Yann — Thu, 14 Jan 2021 08:50:36 GMT

Bonjour @fanny.marius578,
Avez-vous procédé vous-même à la création du groupe multipack ?

Pour ce faire :

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
cliquez sur l'onglet Offre,
sélectionnez la sous-rubrique SERVICE,
cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
cliquez sur l'onglet Offre,
sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En vous souhaitant une bonne journée.