Augmentation du forfait de 3€

christianr — Thu, 31 Dec 2020 11:47:04 GMT

un mail du service client m'informe que je vais bénéficier de 10 go supplémentaire pour mon forfait actuel . coût du supplément 3 euros mensuel .

si je ne suis pas d'accord avec cette nouvelle offre il convient d'aller sur un lien spécifique à l'offre .

observations

primo je n'ai rien demandé

secundo quid de la démarche commerciale consistant à imposer au client une offre supplémentaire qu'il doit lui même annuler si il la refuse ?

tertio j'ai essayé d'annuler cette offre depuis mon espace client , un vrai casse tête et rien ne fonctionne

quarto en désespoir de cause j'ai appelé le 1023 et depuis ce matin 9 hoo je suis balloté de service en service sans résultats .......ma dernière interlocutrice ( à qui je n'en veux pas personnellement bien sur ) doit encore avoir les oreilles qui sifflent ..............

conclusions : titulaire de trois contrats chez SFR ( 1 BOX 2 mobiles ) je revois ma position et je file chez la concurrence !

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: service client sfr

Robert26 — Wed, 13 Jan 2021 14:37:51 GMT

Bonjour @christianr,

Je me permets de vous expliquer plus en détail votre modification d'offre comprenant plus de DATA. Les équipes SFR ont constaté que l'usage de la DATA a été presque multiplié par 2 pour la plupart des clients. SFR fait donc évoluer l'offre afin de vous éviter d'être bloqué et d'être dans l'obligation d'utiliser des recharges. La priorité de SFR est de faire évoluer le contenu de votre offre pour mieux s'adapter à vos consommations et usages.

Vous disposez à présent d’une offre haut de gamme à un prix extrêmement compétitif par rapport aux autres offres du marché. Pour en bénéficier, rien à faire, c’est automatique.

Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de suivre la démarche indiquée dans la communication envoyée par SFR (par mail ou par courrier), ou, également de passer à une des offres récentes SFR dans lesquelles ces avantages sont inclus dans le prix et sont désormais plus avantageuses et plus complètes que les anciennes offres.

Bonne fin de journée et bonnes fêtes de fin d'année !

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Augmentation du forfait de 3€

Re: service client sfr