Facturation differente de celle annoncée

Lisiane71 — Mon, 28 Dec 2020 14:21:53 GMT

Bonjour,

Debut décembre se terminait mon abonnement de 1 an et pas la même occasion l'offre promotionnelle qui l'accompagne

Nous avons donc contacter SFR pour savoir ce que vous proposiez et nous sommes arrivés à un accord.

Le service était soit disant le même avec quelques euros de plus. Nous avons signé car cela nous permettait sans rien changer à nos habitudes

Le conseillé nous a proposé un supplément pour les appels à l'international que nous avons refusé.

Surprise hier soir en recevant la facture, les appels vers les mobiles depuis le fixe passent en "hors forfait" alors que nous les avions en illimités avant.

49€ de hors forfait qui ne devraient pas exister. Pouvez vous nous remettre VRAIMENT l'offre que nous avions avant et nous rembourser les 49€ qui n'auraient jamais dû être sur cette facture ?

A bientôt.

Re: Facturation differente de celle annoncée

kendokanne — Mon, 28 Dec 2020 15:39:53 GMT

Bonjour @Lisiane71

Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers SFR.

Je t'engage à contacter un conseiller du service client au 1023 afin de lui exposer ton problématique ou bien, passer par les réseaux sociaux :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cordialement

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