sujet Re: retractation dans Ma facturation et mes consommations

retractation

karimaja01 — Mon, 21 Dec 2020 13:19:23 GMT

bonjour,

j'ai appelé le service client pour résilier, mon contrat arrivant à échéance le 02/01/20.

Le service m'a fait une proposition pour pouvoir me conserver en tant que cliente.

Après s'être mis d'accord sur un montant, ce dernier m'envoie par mail une commande ne correspondant pas du tout à ce que nous avions conclut.

je rappel le jour même pour me rétracter et on me dit que ce n'est pas possible. il faut attendre 48h.

depuis j'accède à mon espace et ma commende est toujours en cours, avec pas de possibilité de se retracter.

Merci pour me donner les démarches à effectuer

Re: retractation

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Dec 2020 08:54:58 GMT

Bonjour @karimaja01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Vous souhaitez vous rétracter sur quel type d'offre ?

Sachez que en vertu de la loi relative à la consommation de 2014, les consommateurs ont 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter.

Je vous conseille de tenter à nouveau l'opération lorsque les 48h seront passées.

Voici si besoin la démarche pour procéder à la rétractation :

rendez-vous sur votre Espace Client SFR, la page Suivi de commande Box,
renseignez votre numéro de commande et la date de naissance indiquée lors de la souscription,
remplissez le formulaire de rétractation.

Retrouvez toutes les informations susnommées et plus encore sur cette page dédiée de l’assistance SFR.

Restant à votre écoute.

Belle journée !

Re: retractation

claudeda03 — Tue, 22 Dec 2020 14:21:39 GMT

Bonjour le même problème, le même jour et presque la même heure.

Vente Forcée ?

Re: retractation

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Dec 2020 11:23:02 GMT

Bonjour @claudeda03,

Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous vous trouvez dans la même situation.. La Communauté SFR étant un espace d'entraide entre utilisateurs et abonnés, les services client et technique ne sont pas présents au sein de la plateforme, en ce sens nous n'avons pas accès aux dossiers clients, je suis donc dans l'incapacité de régulariser directement votre situation, désolée.

Comme indiqué dans mon précédent message voici comment procéder à la rétractation :

rendez-vous sur votre Espace Client SFR, la page Suivi de commande Box,
renseignez votre numéro de commande et la date de naissance indiquée lors de la souscription,
remplissez le formulaire de rétractation.

Retrouvez toutes les informations susnommées et plus encore sur cette page dédiée de l’assistance SFR.

Si besoin, je vous invite à faire un point avec le Service Client SFR afin qu'il vous vienne en aide.

Belle journée !