sujet Impossible de payer ma facture en ligne ni par téléphone dans Ma facturation et mes consommations

Impossible de payer ma facture en ligne ni par téléphone

evelynele01 — Tue, 22 Dec 2020 08:14:06 GMT

Ni avec ma carte bleue, ni avec celle de mon ami on n'a réussi à regler la derniere facture.

De plus ma box ne fonctionne pratiquement plus et la nouvelle box promise n arrive pas.

Re: Impossible de payer ma facture en ligne ni par téléphone

Yann — Wed, 23 Dec 2020 09:08:57 GMT

Bonjour @evelynele01,
Concernant votre problématique de réglement par carte bancaire et votre colis en attente de réception, je vous invite à faire un point directement avec le Service Client SFR. Un conseiller ayant accès à votre dossier pourra voir avec vous ce qui bloque le paiement et vous informer du suivi de votre commande.
Notez que vous pouvez de votre côté passer par la page Suivi de Commande.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible de payer ma facture en ligne ni par téléphone

francoisbo09 — Thu, 11 Feb 2021 12:32:42 GMT

Même problème ici.

Je ne peux pas mettre en place un prélèvement automatique : mes références bancaires sont refusées (alors qu'elles sont reconnues partout ailleurs)

Le paiement en ligne par CB depuis l'espace client n'est pas accessible pour une raison inconnue (ni sur PC Windows, ni sur mobile Android)

Depuis l'installation il y a quelques mois, je m'en sortais en réglant par téléphone avec le 1023. Cette option ne fonctionne plus aujourd'hui.

Re: Impossible de payer ma facture en ligne ni par téléphone

Yann — Thu, 11 Feb 2021 14:48:38 GMT

Bonjour @francoisbo09,
Pour faire le point sur vos informations de paiement qui ne sont pas reconnus, je vous suggère de contacter le Service Client SFR. Un conseiller pourra accéder à votre dossier et vous aider à débloquer votre problématique.

En vous souhaitant un bon après-midi.