https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probleme-de-retourner-mon-%C3%A9quipement/m-p/2254246#M17074 <P>J'ai résilié mon contrat pour une ligne fixe et box. J'essaye de retourner mon équipement mais sur mon espace client, je ne peux pas accéder à la section "retour équipement ", je reçois ce message :</P><P>&nbsp;</P><P>"Votre offre actuelle ne vous permet pas d'accéder au contenu de cette page. Faites, dès à présent, un nouveau choix depuis le menu de votre Espace Client. Bonne navigation !"</P><P>&nbsp;</P><P>Pour compliquer, la ligne m'a été transférée via un transfert de titre, il y a environ 2 ans, mais depuis que j'ai annulé la ligne, SFR envoie des e-mails (probablement avec l’étiquette de retour) à l'adresse e-mail du précédent propriétaire du titre, qui a annulé l'adresse e-mail.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci pour toute aide</P> Fri, 18 Dec 2020 17:03:26 GMT kitschy1 2020-12-18T17:03:26Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probleme-de-retourner-mon-%C3%A9quipement/m-p/2254246#M17074 <P>J'ai résilié mon contrat pour une ligne fixe et box. J'essaye de retourner mon équipement mais sur mon espace client, je ne peux pas accéder à la section "retour équipement ", je reçois ce message :</P><P>&nbsp;</P><P>"Votre offre actuelle ne vous permet pas d'accéder au contenu de cette page. Faites, dès à présent, un nouveau choix depuis le menu de votre Espace Client. Bonne navigation !"</P><P>&nbsp;</P><P>Pour compliquer, la ligne m'a été transférée via un transfert de titre, il y a environ 2 ans, mais depuis que j'ai annulé la ligne, SFR envoie des e-mails (probablement avec l’étiquette de retour) à l'adresse e-mail du précédent propriétaire du titre, qui a annulé l'adresse e-mail.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci pour toute aide</P> Fri, 18 Dec 2020 17:03:26 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probleme-de-retourner-mon-%C3%A9quipement/m-p/2254246#M17074 kitschy1 2020-12-18T17:03:26Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probleme-de-retourner-mon-%C3%A9quipement/m-p/2254410#M17096 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10258570">@kitschy1</a>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je comprends votre situation. Lorsque vous récupérez une ligne via un transfert de titulaire, il faut en effet changer l'email de contact pour éviter ce genre de problème. Mais rassurez-vous, pour récupérer votre étiquette de retour, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux&nbsp;<A>Facebook</A> et <A>Twitter</A>&nbsp;afin de lui donner votre adresse mail (ce sont les seuls canaux de communication disponibles après résiliation).</P> <P>&nbsp;</P> <P>Passez un bon week-end.</P> Sat, 19 Dec 2020 11:58:51 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/probleme-de-retourner-mon-%C3%A9quipement/m-p/2254410#M17096 Pia 2020-12-19T11:58:51Z