sujet Re: Achat jeu en ligne à tord dans Ma facturation et mes consommations

Achat jeu en ligne à tord

fabrice64 — Tue, 15 Dec 2020 07:25:33 GMT

si vous êtes comme moi : achat de jeux non sollicité et installé à mon insu ; forfait non sollicité pour un montant de 25 euros ......; je comprends et moi je pense que je vais faire pareil

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Achat jeu en ligne à tord

Robert26 — Tue, 15 Dec 2020 10:02:26 GMT

Bonjour @fabrice64,

Afin de vous orienter au mieux, pouvez-vous détailler votre souci svp ?

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
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Re: Achat jeu en ligne à tord

fabrice64 — Tue, 15 Dec 2020 09:52:42 GMT

Bonjour,

2 icônes de jeux installés à mon insu , j'en supprime un sans l'ouvrir . Le second je l'ai ouvert et utilisé quelques minutes .

A la suite je reçois un texto de SFR me remerciant de l'achat du jeux 29.90 euros.

Je n'ai jamais procédé à l'achat ni autorisé quoique ce soit , aucune manipulation particulière faite par inadvertance.

Je trouve cela très inquiétant de cette installation sauvage ainsi que le payant .

Second problème à quelques minutes d'intervalle : un nouveau texto d'SFR info m'informant qu'1 pack Séjour Maghreb était bien validé . De même je n'ai rien commandé de prés ou de loin pour un séjour à l'étranger .

Je ne comprends pas d'où viennent ces "incursions" malveillantes et je vais faire un courrier de recours à SFR ainsi qu'à l'agence de consommateurs sur ces pratiques .

Cdt.

Bien à vous .

Re: Achat jeu en ligne à tord

Robert26 — Tue, 15 Dec 2020 10:09:07 GMT

Merci pour ce retour @fabrice64,

Je vous invite à contacter sans attendre le service client afin qu'un conseiller s'assure avec vous que votre dossier est en ordre et faire le nécessaire.

Bonne journée.