sujet Re: Prélevé 2 fois pour 1 abonnement, tous les mois dans Ma facturation et mes consommations

Prélevé 2 fois pour 1 abonnement, tous les mois

geoffroyC137 — Mon, 14 Dec 2020 09:06:44 GMT

Bonjour,

Le 13 septembre 2020, j’ai souscris à l’offre RMC + Telefoot, pour ne pas que ce soit mes parents qui paye l’abonnement tous les mois je me suis donc créer un compte avec mon adresse e-mail.

jusqu’ici tous allait bien, cependant nous nous sommes rendu compte que mes parents était aussi prélevé pour cet offre or ils n’ont jamais souscrit.

Donc nous sommes prélevé 2 fois pour 1 abonnement.

J’ai appelé sfr, il non pas pu m’aider, j’ai essayé le chat 24h/24h ça n’a rien donné non plus et dernier recours j’ai envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception au service client qui a été refusé par le destinataire.

j’aimerais juste savoir pourquoi nous sommes prélevé 2 fois ???

Re: Prélevé 2 fois pour 1 abonnement, tous les mois

Léa — Tue, 15 Dec 2020 09:10:58 GMT

Bonjour @geoffroyC137 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Afin que je puisse vous aiguiller au mieux, pouvez-vous m'indiquer si vos parents et vous même êtes clients SFR ou 100% digital?

Merci à vous. 😊

Re: Prélevé 2 fois pour 1 abonnement, tous les mois

Robert26 — Tue, 22 Dec 2020 15:59:23 GMT

Bonjour @geoffroyC137,

Sans réponse de votre part, je vous invite à contacter le service client pour lui faire part de votre souci.

Bonne journée.