https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/remboursement-sur-prochaines-factures/m-p/2250854#M16829 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>après un problème sur ma box, l’assistance décide de changer ma box.</P><P>j’en reçois une nouvelle mais il continue d’avoir des problèmes pendant 10 jours et doit user de la précédente.</P><P>Entre temps, je me fais hospitaliser et je previens meme sfr que j’aurais du retard sur le retour de mon matériel.</P><P>peut importe on me facture 300€</P><P>la box est bien renvoyé&nbsp;</P><P>et aujourd’hui sur mon compte sfr j’ai bien une facture de -300€</P><P>&nbsp;</P><P>le hic, c’est que c’est remboursé sur mes prochaines factures? Avec un forfait a 30€/mois je viens d’avancer une année de paiement à SFR c’est ça ? Alors que je suis même plus engagé ? J’aimerais récupérer ces 300€ directement ?&nbsp;</P> Thu, 10 Dec 2020 07:16:18 GMT Norman54 2020-12-10T07:16:18Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/remboursement-sur-prochaines-factures/m-p/2250854#M16829 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>après un problème sur ma box, l’assistance décide de changer ma box.</P><P>j’en reçois une nouvelle mais il continue d’avoir des problèmes pendant 10 jours et doit user de la précédente.</P><P>Entre temps, je me fais hospitaliser et je previens meme sfr que j’aurais du retard sur le retour de mon matériel.</P><P>peut importe on me facture 300€</P><P>la box est bien renvoyé&nbsp;</P><P>et aujourd’hui sur mon compte sfr j’ai bien une facture de -300€</P><P>&nbsp;</P><P>le hic, c’est que c’est remboursé sur mes prochaines factures? Avec un forfait a 30€/mois je viens d’avancer une année de paiement à SFR c’est ça ? Alors que je suis même plus engagé ? J’aimerais récupérer ces 300€ directement ?&nbsp;</P> Thu, 10 Dec 2020 07:16:18 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/remboursement-sur-prochaines-factures/m-p/2250854#M16829 Norman54 2020-12-10T07:16:18Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/remboursement-sur-prochaines-factures/m-p/2251257#M16856 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6701012">@Norman54</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Navré d'apprendre cela. Le remboursement se fait en effet sur vos prochaines factures. Pour savoir si une autre solution est possible, je vous invite à contacter le service client au 1023 pour en parler avec un conseiller. La Communauté SFR étant une plate-forme d'entraide entre utilisateurs sur laquelle le service client n'est pas présent, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et agir sur ce genre de problématique, désolé.</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'espère que la situation s'arrangera rapidement,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée.</P> Fri, 11 Dec 2020 08:40:32 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/remboursement-sur-prochaines-factures/m-p/2251257#M16856 Robert26 2020-12-11T08:40:32Z